Issue
これまでの運営では、"勿体ない"が生まれ続ける。
これまでの運営では、
"勿体ない"が生まれ続ける。
事業運営の2大体制 —— アカウント営業型とTHE MODEL型。
どちらも、顧客の一次情報が事業全体に活かされずに"勿体ない"が生まれ続けています。
アカウント営業型
（一気通貫）
メリット
顧客の安心を獲得しやすい
KPI設計が容易
勿体ない
属人的でスケール困難
顧客対応が後手に回り機会損失
THE MODEL型
（分業）
メリット
各部門の運営が効率化される
情報蓄積される
勿体ない
部分最適化・サイロ化が進行
部門間で一次情報が循環しない
Solution
カスタマーサクセス経営で、"顧客の成功"を共通指針に設定。
"勿体ない"を無くし、LTVを最大化する。
カスタマーサクセス経営で、
"顧客の成功"を共通指針に設定。
"勿体ない"を無くし、LTVを最大化する。
情報の非対称性が小さくなっていくAI時代、機能や価格はすぐ追いつかれ、"顧客の課題を解決できるか"だけが唯一の差別化になります。
CS経営は、"顧客の一次情報"をCS起点で全社に還流させ、LTVを最大化する新しい事業運営の形です。
カスタマーサクセス経営
AI時代に再現困難な"顧客の成功事例"を
事業の競争優位として資産化
開発・マーケ・営業に
顧客の一次情報が還流
各部門のKPIが顧客成果に紐づき
LTVが最大化
Approach
まずは、貴社CS組織の"現在地"を知ることから始まる。
まずは、貴社CS組織の"現在地"を知ることから始まる。
CS経営の実現方法は、組織の現在地によって異なります。
自社CSがどのフェーズにいるかを把握することが、最適なアプローチを選ぶ第一歩です。
立上期
状態
CS専任組織がまだない
設計がなく、場当たり的な対応
課題感
「何から始めればいい?」
拡大期
状態
CSの専門組織を組成済み
解約阻止など、守りのCSが業務の中心
課題感
「CSの利益貢献度をより高めたい」
成熟期
状態
CS業務の標準化が進行
アップセル/クロスセルなど、攻めのCSまで業務が拡張
課題感
「CSの生産性を高めたい」
250件以上の支援実績に基づく「CS診断」で、
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Service
CS経営推進サービス
—— 4ステップで、カスタマーサクセス経営を実装する。
CS経営推進サービス
—— 4ステップで、カスタマーサクセス経営を実装する。
CS経営は思想だけでは実装できません。KOMMONSは、診断→設計→選定→実行の4ステップで、貴社の現在地から実装まで伴走します。
01
診断
現状のCS体制・成熟度を可視化
02
設計
投資判断とROI試算で社内合意
03
選定
4つの実行手段から最適な組合せ
04
実行
日本最大級のCS人材基盤で実行
Step 01
ステップ① 自社CS診断
—— 現状を見える化し、"勿体ない"の所在を特定する。
ステップ① 自社CS診断
—— 現状を見える化し、"勿体ない"の所在を特定する。
お客様からよく聞く声
「CS経営の重要性は分かった。でも、CSの範囲は広い。何から始めればいいか分からない」
KOMMONSのアプローチ
4つの変数と8つの事業貢献領域をもとに、貴社のCS特性を診断。組織診断と事業診断の2軸で「何から着手すべきか」を構造的に可視化します。
組織診断：CSの適性をタイプ別に診断し、不足／強みの領域を特定
事業診断：事業貢献領域ごとに現状と理想のGAPを可視化
診断結果を分析レポートとしてフィードバック
Step 02
ステップ② 設計
—— ROIシミュレーションで、社内決裁の判断材料をつくる。
ステップ② 設計
—— ROIシミュレーションで、社内決裁の判断材料をつくる。
お客様からよく聞く声
「やるべきことは見えた。でも、費用対効果が見えなければ社内決裁は通らない」
KOMMONSのアプローチ
業務効率化・守り・攻めの3観点から経済合理性を試算。施策の優先順位とROIを可視化し、経営層への説得材料として、そのまま社内で使えます。
業務効率化・コスト削減効果
守りのCS（解約抑止・リテンション）の効果
攻めのCS（アップセル・クロスセル）の効果
Step 03
ステップ③ 支援メニュー選定
—— CS課題の解決手段を網羅、社内リソース・予算に応じて組み合わせる。
ステップ③ 支援メニュー選定
—— CS課題の解決手段を網羅、社内リソース・予算に応じて組み合わせる。
Step 04
ステップ④ 実行
—— 2,300名超の"原体験"を持つCS人材で、施策を実装する。
ステップ④ 実行
—— 2,300名超の"原体験"を持つCS人材で、施策を実装する。
お客様からよく聞く声
「外部に頼みたいが、誰にどう頼めばいいか、相場感もスキル感もわからない」
KOMMONSのアプローチ
2,300名超のCSプロフェッショナル基盤から最適な人材を組み合わせて実行。立ち上げから定常運用、定期レビューまで、フェーズに応じて柔軟にチームを組み替えます。
S〜Bランクの明確なスキル定義
ランクごとの相場単価を公開
運用構築 / 生成AI推進力の2軸で評価
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まずは、自社CSの現在地を
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Output
"考え方"ではなく、"明日から使える成果物"が残ります。
"考え方"ではなく、"明日から使える成果物"が残ります。
カスタマージャーニーマップ
顧客体験の全体像を可視化、CS介入のタイミングを明確化
アウトカムマップ
顧客のゴールと提供成果を構造的に整理
CSパイプライン設計
CS起点の収益パイプラインとフェーズKPIの定義
KPIツリー
事業目標からCSのKPIへ分解、優先度付け
ヘルススコア
顧客の健全性を定量モニタリング、リスクを早期把握
オンボーディングプログラム
顧客が最短で成果に到達する手順の体系化
Case
大企業からSaaS中堅まで、多様な企業の事業成長を支援。
大企業からSaaS中堅まで、多様な企業の事業成長を支援。
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Seminar
CS経営の実践知を、月数回のセミナーで公開しています。
CS経営の実践知を、月数回のセミナーで公開しています。
CS
【11/25(水) 12:00~】「守りのCS」をAI×BPOで効率化し、「攻めのCS」の時間を2倍に拡大 ― 製造業SaaSのCS BPO 実践
日時：
2026年11月25日（水）12:00〜13:00
会場：
Zoom
お申し込み
マーケ／CS
【11/5(木) 12:00~】マーケが追う『1件』は、CSが追い続けたい『1⼈』になっていますか？ ― N1起点で考えるLTV最⼤化の実⾏戦略
日時：
2026年11月5日（木）12:00〜13:00
会場：
Zoom
お申し込み
CS
【10/1(木) 12:00~】「プロダクトを使わせる」から「顧客をサクセスさせる」へ ― AI時代に事業を動かすカスタマーサクセス
日時：
2026年10月1日（木）12:00〜13:00
会場：
Zoom
終了しました
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貴社の事業に眠る"勿体ない"を、
価値に変える第一歩を。
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理想と現実のギャップを整理し、実行可能な打ち手まで提案します。
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