【11/5(木) 12:00~】マーケが追う『1件』は、CSが追い続けたい『1⼈』になってい ますか？ ― N1起点で考えるLTV最⼤化の実⾏戦略

1. イベント概要

事業を伸ばす打ち⼿は、結局のところ「どんな顧客を、どんな約束で迎えるか」で決まります。ところが多くの企業で、その「理想の顧客」の定義が、マーケティングとカスタマーサクセスでズレています。

マーケは⼊⼝で⾒える予算‧規模‧知名度で「⼤きく獲りたい（＝1件）」。CSは出⼝の実績である継続‧拡張で「⻑く続く顧客と組みたい（＝1⼈）」。どちらもLTVを追っているのに、⾒ている変数が違うのです。

このズレは、顧客への「約束（期待値）」として最も痛い形で表れます。約束が⾼すぎれば、受注後に期待とのギャップが⽣まれて解約が増える⸺「⼊ってくるのに、溜まらない」。守りに⼊りすぎれば、そもそも誰も振り向かない⸺「溜められるけれど、⼊ってこない」。

本セミナーでは、OPTEMOが「流⼊前」のリアル（フォームを通らない訪問者が何に迷い、何を聞いてくるのか）を、KOMMONSが「受注後」のリアル（なぜ続くか∕なぜ離れるか、その⼀次情報をどう事業に返すか）を持ち寄ります。カスタマージャーニーの⼀番遠い両端を直接つなぎ、

「理想の顧客」と「約束のライン」をN1起点でそろえる60分です。解約率など、両部⾨で読むべき数字の“お⼟産”もお持ち帰りいただけます。

少しでもご興味ある方は、ぜひご参加ください。

2. このような方におすすめです

• 「⼤型受注」が続かない∕解約が想定より多いと感じている

• マーケとCSが直接話す機会が社内にほとんどない

• 部⾨ごとのKPIは達成しているのに、全体の数字が伸びていない

• 「リードの質」の議論が、毎回感覚論と押しつけ合いで終わる

3. 登壇者

4. 開催概要

5. 当日のスケジュール

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