【11/25(水) 12:00~】「守りのCS」をAI×BPOで効率化し、「攻めのCS」の時間を2倍に拡大 ― 製造業SaaSのCS BPO 実践

1. イベント概要

カスタマーサクセス（CS）の重要性が高まる一方で、日々の業務に追われ、本来注力すべき顧客の成功支援やアップセル・クロスセルに十分な時間を割けていない企業も少なくありません。

本セミナーでは、製造業向けSaaS「匠フォース」を展開する匠技研工業株式会社の実践事例をご紹介します。

同社では、属人化していた業務の標準化・AIによる自動化・BPOの活用を通じて、これまでCS担当者が抱えていたバックエンド業務を効率化。顧客と向き合うフロント業務の比率を40%から80%へと拡大し、「攻めのCS」に注力できる体制を構築しました。

当日は、導入前の課題から具体的な取り組み、導入後の成果まで、実際のプロジェクトに携わった担当者がリアルな経験をもとにご紹介します。

CS業務の効率化にとどまらず、アップセル・クロスセルや中長期的な顧客成功につなげるための実践的なヒントをお届けします。

2. このような方におすすめです

• 日々の業務に追われ、アップセル・クロスセルなどの「攻めのCS」に十分な時間を割けていない方

• CS業務の属人化や業務過多に課題を感じ、標準化・AI活用・BPOによる効率化を検討している方

• CS組織の拡大や体制構築を進める経営者・CS責任者で、実際の導入事例や成果を知りたい方

3. 登壇者

4. 開催概要

5. 当日のスケジュール

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