守りのCSから攻めのCSへ 〜オンボーディング業務の標準化とBPO事例〜
標準化の「その先」、BPOで何が変わるのか。 オンボーディング工数58%削減・解約率40%削減など、4社の実例で解説します。
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オンボーディング標準化プロセスと費用対効果の考え方
「標準化の必要性はわかるが、予算がどう通るかわからない」を解決。 設計の4ステップと、費用対効果を数字で語るためのロジックをまとめました。
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製品特性と事業フェーズで見極める カスタマーサクセスの立上げタイプ
自社のCS、何から手をつければいいか迷っていませんか？ プロダクトの成果タイプ×CS立上げステップの2軸で、自社の立ち位置と次の一手がわかります。
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⼯数ではなく成果で⽰す、 カスタマーサクセスBPOサービス紹介
カスタマーサクセス（CS）の業務を標準化・BPO化し、限られた社内リソースを「守りのCS」から「攻めのCS」へシフトするためのサービス資料です。 CS組織の成熟度に応じた課題整理から、診断・ROI試算・体制設計・実行までの支援プロセスを紹介。 単なる工数削減ではなく、生産性向上・コスト削減・売上機会創出など「成果」でBPOの価値を示す考え方と、具体的な導入事例をまとめています。
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LTVを最大化する、CS組織の設計図
【LTVを最大化する、CS組織の設計図】のイベントアーカイブ動画をすぐに視聴いただけます。
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いつまでも『作業』に追われない。価値を創る組織へのシフトチェンジ 〜「解約抑止」の先へ。CSが事業の主役に躍り出るための“8つの武器”と組織の磨き方〜
【価値を創る組織へのシフトチェンジ 〜「解約抑止」の先へ。】のイベントアーカイブ動画をすぐに視聴いただけます。
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