カスタマーサクセスに
即戦力の人材を。
カスタマー
サクセスに
即戦力の人材を。
現役のカスタマーサクセス経験者が集う2,300名超の人材基盤から、
現役のカスタマーサクセス経験者が集う
2,200名超の人材基盤から、
課題やフェーズに合う即戦力のプロ人材をご紹介
CSチームを牽引。組織開発からCS組織の立ち上げまで支援。
実務経験
4
年
想定単価
6,250
円/h
大手向けCS組織を立ち上げ。プロダクト活用率20%→80%に改善。
実務経験
10
年
想定単価
7,500
円/h
SaaS領域でCS経験10年。導入から活用定着・業務改善まで支援。
実務経験
10
年
想定単価
5,000
円/h
CS・パートナー組織の立ち上げから戦略設計・運用定着まで支援。
実務経験
7
年
想定単価
10,000
円/h
営業約10年。SaaS・人材領域で導入支援からアップセルまで対応。
実務経験
2
年
想定単価
3,000
円/h
HR・AI系SaaSで約220社を担当。四半期解約率を23%→7%に改善。
実務経験
3
年
想定単価
6,000
円/h
CSチーム8名を率い、成果を40%改善。導入支援で離脱0%も達成。
実務経験
6
年
想定単価
4,000
円/h
SaaS顧客180社の移管を完了。解約0件を継続した実績を持つ。
実務経験
2
年
想定単価
3,000
円/h
Issue
CS組織のよくある課題
CS組織のよくある課題
事業フェーズが変わるたび、
CSに必要な人材も変わる。
立ち上げ、分業、専門化、売上貢献──組織の成長に合わせて求められる役割は変化する一方、正社員だけで必要な経験・専門性を揃え続けるのは簡単ではありません。
Solution
KOMMONSのCS人材で解決
KOMMONSのCS人材で解決
01
課題にマッチした
実務経験者を厳選
立ち上げ・オンボーディング・ハイタッチ・CS Ops・エクスパンションまで。事業フェーズと課題にフィットする実務経験者をアサインします。
02
採用を待たずに
即戦力をオンボーディング
数ヶ月を要する正社員採用を待つことなく、今すぐプロのリソースを投入。施策の立ち遅れを防ぎ、組織と事業のモメンタムを維持します。
03
事業の状況に合わせて
人数・稼働量を最適化
「急な退職の穴埋め」「繁忙期の一時強化」「特定プロジェクトの間だけ」など、フェーズの変動に合わせて稼働量を柔軟にコントロール可能です。
Capability
対応できるCS業務の例
対応できるCS業務の例
オンボーディング・導入支援
顧客の利用開始から初期定着まで伴走し、早期に価値を実感できる状態をつくります。
活用促進・アダプション支援
利用状況や顧客課題を把握し、プロダクトの活用促進や定着を支援します。
定例ミーティング・ハイタッチ支援
顧客との定期的なコミュニケーションを通じて、課題把握や活用提案を行います。
更新・解約防止
顧客の利用状況やリスクを把握し、契約更新やチャーン防止に向けた対応を行います。
テックタッチ施策の運用
メール、ウェビナー、ガイドコンテンツなどを活用し、多くの顧客の活用促進や定着を支援します。
顧客ヘルススコアのモニタリング
利用状況や顧客状態を可視化し、フォローが必要な顧客を把握します。
FAQ・ナレッジ整備
よくある問い合わせや対応ノウハウを整理し、顧客・社内双方の自己解決を促進します。
VoC収集・開発部門へのフィードバック
顧客の声や要望を整理し、プロダクト改善につながる情報を開発部門へ共有します。
成功事例・顧客事例の創出
顧客の成果を整理し、事例化や他顧客への展開につなげます。
Strength
サービスの強み
サービスの強み
01
国内最大級2,300名超の
カスタマーサクセス人材基盤
CS責任者、オンボーディング、ハイタッチ、CS Ops、エクスパンションまで。あらゆる専門領域とフェーズをカバーする現役実務家が多数参画しています。
02
CS特化コミュニティだから実現する、
高いマッチング精度
日常的なイベントやコミュニティ活動を通じた接点があるからこそ、職務経歴書だけでは見えない「仕事の進め方」や「人となり・志向性」まで深く把握した上でご紹介します。
03
250社超の支援実績に裏打ちされた、
課題整理と要件定義力
CS領域に特化して培った豊富なナレッジをもとに、事業フェーズや組織課題を棚卸し。「今本当に必要な人材要件」の定義から伴走・提案します。
FAQ
よくある質問
よくある質問
Q.
どのようなカスタマーサクセス人材を紹介できますか
CS責任者、オンボーディング、ハイタッチ、CS Ops、エクスパンションなど、幅広い経験を持つ人材が登録しています。
Q.
どのくらいの稼働量・期間から依頼できますか？
候補者やご要件によって異なります。必要な役割・期間・稼働条件を伺い、条件に合う人材をご提案します。
Q.
どのように人材を選定しますか？
事業フェーズ、課題、必要な経験・スキル、稼働条件などを伺い、2,200名超の人材基盤から候補者をご提案します。
Q.
必要な人材像がまだ明確でなくても相談できますか？
ご相談いただけます。現在の課題や体制を伺い、必要な役割を整理したうえで候補者をご提案します。
