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⼯数ではなく成果で⽰す、 カスタマーサクセスBPOサービス紹介

カスタマーサクセス（CS）の業務を標準化・BPO化し、限られた社内リソースを「守りのCS」から「攻めのCS」へシフトするためのサービス資料です。 CS組織の成熟度に応じた課題整理から、診断・ROI試算・体制設計・実行までの支援プロセスを紹介。 単なる工数削減ではなく、生産性向上・コスト削減・売上機会創出など「成果」でBPOの価値を示す考え方と、具体的な導入事例をまとめています。

この資料でわかること

・CS組織の成熟度フェーズごとに起こりやすい課題と、取り組むべきテーマ
・「守りのCS」を標準化・BPO化し、「攻めのCS」にリソースを移す考え方
・CS診断・ROI試算からサービス選定、実行までの具体的な導入プロセス
・オンボーディング工数58％削減、解約率40％削減など、CS BPOによる具体的な成果事例