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AI時代顧客に選ばれる続けるCSのつくり方

AI時代におけるカスタマーサクセス（CS）の差別化戦略として、業務の標準化・自動化の先にある「意図的な属人性」の重要性と、その再現性を高めるための組織・人材育成や業務設計の具体的な実践ノウハウを解説しています。

この資料でわかること

・AI時代におけるCSの役割変化と「意図的な属人性」の重要性
・未経験者を成果の出るCSMへ育てる育成手法とレベル定義
・成果創出に向けたカスタマーステータス設計と実業務への落とし込み