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守りのCSから攻めのCSへ 〜オンボーディング業務の標準化とBPO事例〜

標準化の「その先」、BPOで何が変わるのか。 オンボーディング工数58%削減・解約率40%削減など、4社の実例で解説します。

この資料でわかること

・オンボーディング標準化+BPOで得られる3つのメリット（生産性向上／コスト削減／売上機会創出）
・4社の成果事例（カシオ計算機・ログラス・匠技研工業・ウィルゲート）
・KOMMONSのCS BPOが「社員PMによる標準化→移管」を重視する理由
・診断→設計→選定→実行、導入までの実行フロー