AI時代顧客に選ばれる続けるCSのつくり方
AI時代におけるカスタマーサクセス（CS）の差別化戦略として、業務の標準化・自動化の先にある「意図的な属人性」の重要性と、その再現性を高めるための組織・人材育成や業務設計の具体的な実践ノウハウを解説しています。
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守りのCSから攻めのCSへ 〜オンボーディング業務の標準化とBPO事例〜
標準化の「その先」、BPOで何が変わるのか。 オンボーディング工数58%削減・解約率40%削減など、4社の実例で解説します。
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オンボーディング標準化プロセスと費用対効果の考え方
「標準化の必要性はわかるが、予算がどう通るかわからない」を解決。 設計の4ステップと、費用対効果を数字で語るためのロジックをまとめました。
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製品特性と事業フェーズで見極める カスタマーサクセスの立上げタイプ
自社のCS、何から手をつければいいか迷っていませんか？ プロダクトの成果タイプ×CS立上げステップの2軸で、自社の立ち位置と次の一手がわかります。
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⼯数ではなく成果で⽰す、 カスタマーサクセスBPOサービス紹介
カスタマーサクセス（CS）の業務を標準化・BPO化し、限られた社内リソースを「守りのCS」から「攻めのCS」へシフトするためのサービス資料です。 CS組織の成熟度に応じた課題整理から、診断・ROI試算・体制設計・実行までの支援プロセスを紹介。 単なる工数削減ではなく、生産性向上・コスト削減・売上機会創出など「成果」でBPOの価値を示す考え方と、具体的な導入事例をまとめています。
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KOMMONS 認定 AI/AX TALENT PORTFOLIO
企業のAI活用・AX（AIトランスフォーメーション）を牽引する、KOMMONS認定AI/AX人材のポートフォリオ資料です。登録2,200名超のコミュニティから厳選した人材のプロフィール・代表実績に加え、5段階のランク評価基準と透明な価格レンジまで、商談前に知りたい情報を一冊にまとめました。
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