SUCCESS CAMP 2027 -創ろう。-

1. イベント テーマ

CSから、次の価値を創ろう。

カスタマーサクセスの役割は、
顧客の成功を支援することだけではありません。

顧客の声を起点に、プロダクトをより良くする。
セールスやマーケティングと手を取り合い、事業を成長させる。
AIを活用し、組織や働き方そのものを変えていく。

顧客に最も近いCSだからこそ、創れるものがある。

これまでの役割や組織の枠を越え、
新しい価値、新しい事業、新しいCSのあり方を、自分たちの手で。

顧客と、組織と、未来を創ろう。

SUCCESS CAMP 2027は、
CSの可能性を「創る」一日です。

2. このような方におすすめです

• CSの枠を越えて、事業成長に貢献していきたい方

• プロダクト・セールス・マーケティングなど、他部署との連携を進めたい方

• AIを活用して、CSの業務や組織のあり方を変えていきたい方

• 他社の実践事例から、自社で取り組むヒントを得たい方

• 同じ課題や関心を持つCS担当者と出会い、つながりたい方

3. 開催概要

4.コンテンツ

※プログラムの順番や詳細は開催までに変更になる可能性があります。
※ワークショップは企画内容が決まり次第、更新いたします。
※変更になった場合、本サイトでの更新とCS KOMMONS内での案内をいたします。
※日本最大級CSコミュニティ「CS KOMMONS」への参加はこちらから

5. アクセス

〒100-0005 東京都千代田区丸の内3-8-3 Tokyo Innovation Base 2階

• JR山手線・京浜東北線「有楽町駅」京橋口｜徒歩1分

• 東京メトロ有楽町線「有楽町駅」D9出口すぐ

• 東京メトロ有楽町線「銀座一丁目駅」1出口｜徒歩3分

※1階では別のイベントが開催予定です。エスカレータを使って2階にご来場ください

※Google Map（Tokyo Innovation Base）

6. 登壇者紹介

X Mile株式会社 DXソリューション事業本部 カスタマーサクセス統括責任者
中嶋 太志 氏

2017年4月にHRソリューションズ株式会社に入社し、カスタマーサクセス部門にて小売/サービス業を中心としたエンタープライズ顧客に対する人材採用の課題解決支援に従事。2020年10月より弁護士ドットコム株式会社にて、電子契約サービス「クラウドサイン」の利活用支援やカスタマーサクセス部門の業務改善を推進。その後、「クラウドサイン」のプロフェッショナルサービス部門の立ち上げを牽引し部門責任者を務めた後、エンタープライズ顧客向けのカスタマーサクセス部門の責任者として部門マネジメントを務める。2024年11月より現職にて、SaaS事業のカスタマーサクセス部門のマネジメントを担う。

サイボウズ株式会社　事業戦略本部 kintonePMMチーム
大脇 一起 氏

2018年にサイボウズへ中途入社。2020年からCS組織の立ち上げやマネジメントに携わり、サクセス/サポート/カスタマーマーケティング/コミュニティの4部門を繋ぐ既存PMを経験。2026年から現職として、「kintone Touch」「メール共有オプション」などの新機能ローンチやSMB/MID市場の販売戦略を担当。

株式会社Leaner Technologies　リーナー見積事業部 事業本部長
織茂 尚之氏

2016年に新卒でリクルートジョブズ（現リクルート）に入社、5年間HR領域のエンタープライズセールスを経て、2020年に当時社員数5名の株式会社Leaner Technologiesに入社。リーナーではエンタープライズセールスチームを経て、調達力を強化するソーシングDXクラウド「リーナー見積」のカスタマーサクセスチームの立ち上げ、その後、事業本部長を務める。好きなことは商談とサウナで熱波を送ること。

Etty 代表/Startup CS Base主宰
城田 貢己氏

2025年7月に独立し、合同会社Etty代表として、カスタマーサクセスの経験を活かし既存顧客を起点にした事業開発のプロジェクトに複数のSaaS・プラットフォーム企業で従事。ネオキャリアでCS組織立ち上げ、freeeでCS組織の再構築と導入支援の外注化PJを推進。コミューンではSuccessHubの事業開発を担当し、数十社のCS戦略設計やデータ活用を支援。現在は1,300名超が参加するCSコミュニティ「Startup CS Base」を主宰し、Podcast「ゼロからはじめるCSラジオ」や勉強会・イベントを通じて、CSの実践知を業界に広げる活動に取り組む。

株式会社カミナシ　カスタマーサクセス部 マネージャー
雁部 健太郎氏

Uber Japan株式会社でのカスタマーサクセス組織の立ち上げ、CBcloud株式会社でのカスタマーサクセスおよびインサイドセールス組織の立ち上げを経て、2023年より株式会社カミナシに入社。現在はカスタマーサクセス部のマネージャーとして、組織の戦略策定および運営に従事。

キャディ株式会社　インダストリアル事業本部　カスタマーサクセス本部　ディレクター
小岡 崇 氏

SaaS領域で20年のキャリアを持ち、複数社でカスタマーサクセス組織の立ち上げとマネジメントを歴任。株式会社ラクスでは「楽楽精算」のカスタマーサクセス組織の運営や、パートナー向けのカスタマーサクセスの仕組み化を主導。2025年4月よりキャディ株式会社のエンタープライズ事業で大企業向けのカスタマーサクセス部門のディレクターとして、モノづくり産業のポテンシャルを解放するための変革を推進している。

株式会社カミナシ　カスタマーサクセス部
内野 寛太 氏

2020年に株式会社ベーシックへ入社し、Webマーケティングツール「ferret One」のカスタマーサクセスを担当。約2年半従事し、うち1年半はマネージャーとしてハイタッチ型支援を中心に顧客のWebマーケティング成功を支援。2023年8月より株式会社スカイディスクにて製造業向けSaaS「最適ワークス」のCS責任者を務め、支援内容の設計や組織マネジメントを推進。2025年3月に株式会社カミナシへジョイン。ハイタッチでの顧客支援、新業界探索を担う。

株式会社スタディスト　カスタマーサクセス部 Teachme Bizエキスパート
宮崎 祐輔 氏

コールセンター向けクラウドサービス会社で営業、技術、企画職、ヘルプデスク立ち上げを経験。人材紹介の営業企画を経て、ITでの課題解決を志し2018年にスタディスト入社。
現在はカスタマーサクセス部で「Teachme Biz」の活用支援により顧客の課題解決に貢献する傍ら、組織拡大に合わせた部署の仕組み化や改善も担う。

株式会社ヤプリ　カスタマーサクセス部　部長
鏑木 ひとみ 氏

アパレル業界でキャリアをスタートし、ECモールのMD職やサイト構築のPMに従事したのち、2021年にヤプリに入社。 カスタマーサクセス担当と並行して、当時の新プロダクトであったYappli CRMの社内浸透・拡充を担うCRM室の兼務やマネージャー職を経て、2025年より部門責任者に。 最近では、CSキャリアへの門戸を大きくすべくCSA（カスタマーサクセスアソシエイト）の採用をスタートするなど 、自社のCSが人として介在する価値提供は何かを考え、顧客・プロダクト理解のレベルの高い組織づくりを目指している。

株式会社ベーシック ferret事業部 カスタマーサクセス部 部長
藤田 てるみ 氏

人材会社での営業や新規事業への参画を経て株式会社ベーシックにジョインしカスタマーサクセスのキャリアを開始。

マネージャーを経て24年からCS部責任者として、部内戦略の構築、売上創出ができるCS組織への再構築（1→10）、プロフェッショナルサービスの拡充、コミュニティの立ち上げ、カスタマーマーケティング組織の立ち上げ、ヘルススコアの構築、AIを活用した組織効率化などを推進。

モノグサ株式会社
倉岡 槙之介 氏

NEC、不動産投資ベンチャーを経て、2021年に学習プラットフォーム「Monoxer」を提供するモノグサ株式会社へCSとして入社。大手塾向けハイタッチCSチームの立ち上げとマネジメントを担い、2025年度から塾・学校領域のCS責任者に。現場の声を起点にした新機能の企画、プライシング設計、新たな顧客層への価値提案などを推進。2026年度からは自治体領域のCS/AE責任者として、全国の公教育ICTのサクセスと事業拡大を牽引中。

circusAGENT事業部　エージェントグループ　マネージャー
下山 哲生 氏

大学卒業後、在学中からのバンドでプロデビューを目指しつつ、通信キャリアの営業をフリーランスで行う。(株)キャリアデザインセンターで中途向け求人広告の営業・マネージャーを経験。2018年circus(株)に2人目社員として入社し、会社・組織・サービスの立ち上げを推進。現在は営業・CS組織を統括。

株式会社ATOMica　Platform開発本部 / KOMMONSカンパニー　CEO
白塚 湧士 氏

京都大学経済学部卒業後、三井物産株式会社に入社しICT事業本部でカスタマーサクセス領域への投資を担当。大手コールセンターBPO事業者に出向し、B2B・B2Cのカスタマーサポートチームでサブマネージャーを務めました。退職後、スタートアップでCSチームを立ち上げ、2021年4月に株式会社KOMMONSを創業。1,200名以上が登録する国内最大級のCSコミュニティ「CS KOMMONS」を運営し、累計100件以上のCSコンサル/BPOプロジェクトを推進。2024年8月に事業売却後、株式会社ATOMicaでCEOに就任。

株式会社ATOMica　Platform開発本部 / KOMMONSカンパニー　COO
大竹 健斗氏

リクルートやIT企業でCOOを務めた後、CS BPO企業を創業し、事業をATOMicaに売却。

現在は、KOMMONSカンパニーのCOOとして、DX/CX分野のプロフェッショナルチームと共にカスタマーサクセスBPO事業の開発と拡大をリードしている。

7. 運営・KOMMONSクルー紹介

8. お問い合わせ先

SUCCESS CAMP 2027 -創ろう。- イベント運営事務局

Email：community@kommons.co.jp