SUCCESS CAMP 2026 -超えよう。-

1. イベント概要

カスタマーサクセスは、いまや企業の一部門を超えて、
社会からも認められる存在になりつつあります。

CSの役割や対象となる範囲は広がり、
CSに本気で取り組む企業こそが選ばれる時代がやってきました。

その広がりは単なる職種の枠を超え、会社全体が
「カスタマーサクセス」という概念を体現する方向へと進化しています。

私たちは担当領域を超え、業界や組織の境界を超え、
そして自分自身の可能性をも超えていく必要があります。

SUCCESS CAMP 2026では、参加者が「明日からできること」を
確実に持ち帰り、実践へつなげることを重視します。

ここでの出会いや学びをきっかけに、ひとりひとりが次の挑戦へ踏み出す
――その力を得られる場をつくります。

さあ、あなたも超えよう。

2. このような方におすすめです

• CS業界で活躍している方の事例登壇を聞いて、知識を身につけたい方

• CSの役割や可能性をもっと広げたいと思っている方

• プロダクトや事業フェーズ、抱える課題など共通項を持つ仲間（他社のCS担当者）と出会いたい方

3. 開催概要

4.コンテンツ

※プログラムの順番や詳細は開催までに変更になる可能性があります。
※ワークショップとセミナーステージは企画内容が決まり次第、更新いたします。
※変更になった場合、本サイトでの更新とCS KOMMONS内での案内をいたします。
※日本最大級CSコミュニティ「CS KOMMONS」への参加はこちらから

5. アクセス

〒100-0005 東京都千代田区丸の内3-8-3 Tokyo Innovation Base 2階

• JR山手線・京浜東北線「有楽町駅」京橋口｜徒歩1分

• 東京メトロ有楽町線「有楽町駅」D9出口すぐ

• 東京メトロ有楽町線「銀座一丁目駅」1出口｜徒歩3分

※1階では別のイベントが開催予定です。エスカレータを使って2階にご来場ください

※Google Map（Tokyo Innovation Base）

6. メインステージ紹介

【14:50-15:30】「ゼロからの立ち上げ」 ― 最初の一歩をどう踏み出すか

「CSを立ち上げる」と聴いた時、どのようなイメージを持ちますか？　型化ができた、ROIを達成、PMFを達成など、さまざまなものがあるかと思います。

このセッションでは事業や組織のフェーズが異なる三者三様の登壇者が、それぞれの立ち上げの条件を定義し、自身が立ち上げにあたって実行したことや工夫したこと、しくじりポイントなどをパネルディスカッション形式でお話していきます。

SUCCESS CAMPにご参加いただいたみなさまにだけ語る、ここだけの深い濃いお話も聴けるかもしれません。ぜひお立ち寄りください！

サイボウズ株式会社　カスタマーサクセス部　副部長　兼　事業戦略本部
大脇 一起 氏

株式会社Leaner Technologies　カスタマーサクセス本部 本部長 兼 営業本部 本部長
織茂 尚之氏

Etty 代表/Startup CS Base主宰
城田 貢己氏

【15:45-16:25】「組織の壁を超える」 ― 経営・営業・開発をどう巻き込むか

CSは、単なる「既存顧客担当」ではなく、会社を・事業を前進させる”エンジン”です。本セッションでは、CS部門が社内のステークホルダーと、どう連携し、組織を動かしていくのか、パネリストのお二人の実体験を交えながら深掘りしていきます。

CS部門の中からの視点と、ビジネス全体を俯瞰する視点の両面から、経営層へのレポーティング、営業・開発との連携、そして事業貢献のあり方…。そういった課題感を共有しながら、「そうこなくっちゃ！」と思い、前向きなヒントを持ち帰ることができる、HOTなセッションをお届けします！

株式会社カミナシ　カスタマーサクセス部 マネージャー
雁部 健太郎氏

株式会社hokan　代理店事業本部 部長
石野 太一氏

【16:40-17:20】「属人化を超える」 ― 属人化から仕組み化へ

CS活動において「属人化」はしばしば課題として語られますが、そもそも顧客の心を震わせる「最高の体験」はどこから生まれるのでしょうか。

本セッションでは、ハイタッチな顧客対応をテーマに、“属人化”と“仕組み化”の関係を深掘りします。仕組み化は組織のアウトプット品質を支える「基盤」であり、属人化は提供サービスを拡大・強化する「挑戦」です。

また、顧客の状況が日々変化する中で「基盤」を磨き続けるには「挑戦」が欠かせません。現場の工夫や改善にとどまらず、最高品質を更新し続けるための考え方や、組織としての仕組みのあり方を議論します。

キャディ株式会社　エンタープライズ事業本部　カスタマーサクセス本部　ディレクター
小岡 崇 氏

株式会社カミナシ　カスタマーサクセス部
内野 寛太 氏

株式会社スタディスト　カスタマーサクセス部 Teachme Bizエキスパート
宮崎 祐輔 氏

【17:35-18:15】「CSの境界を超える」 ― 事業成長とCSの新しい役割

CSは、もはや導入支援や継続率向上だけの役割ではありません。

本セッションでは「CSの境界を超える」をテーマに、プロダクト成長への関与、顧客体験を全方位から改善する取り組み、収益への大きな貢献、全社プロジェクトの推進など、CSが事業成長の中心に踏み出した具体的な実例を紹介します。3名のスピーカーがそれぞれ異なる“超え方”を語り、広がるCSの可能性を描きます。導入支援だけでは物足りない！という方にこそ聞いてほしいセッションです。

X Mile株式会社 DXソリューション事業本部 カスタマーサクセス統括責任者
中嶋 太志 氏

株式会社ヤプリ　カスタマーサクセス部　部長/CXプロジェクト ボードメンバー
鏑木 ひとみ 氏

株式会社ベーシック　SLG事業部 カスタマーサクセス部 部長
藤田 てるみ 氏

【18:30-19:10】「自分を超える」 ― マネージャーとしての 成長ストーリー

キャリアの未来がまだぼんやりとしていても大丈夫！マネージャーへの道は、派手な成功よりも「目の前の一歩」から始まります。

本セッションでは、CSを極めたいと動き続けたお二人が、どんな失敗をし、どんな挑戦が成長につながったのかをシェアします。自部署以外のことにちょっと首を突っ込んでみたり、仲間の力になってみたり…そんな“いつもの一歩”が、実はあなたを大きく変えていくきっかけに。次のステージを楽しみにできる、明るいキャリアストーリーです。

株式会社マネーフォワード
HRカスタマーサクセス本部 業務推進部 部長
今井 裕美 氏

株式会社ATOMica KOMMONSカンパニー　地域DX推進担当
大河内 唱平氏

登壇テーマ：オープニング・クロージング

株式会社ATOMica　Platform開発本部 / KOMMONSカンパニー　CEO
白塚 湧士 氏

株式会社ATOMica　Platform開発本部 / KOMMONSカンパニー　COO
大竹 健斗氏

7. ワークショップ紹介

本イベントでは、管理職向けと現場向けの2つのワークショップを企画しています（事前予約制）。
※申し込みいただいた方向けのslackチャンネルにて、予約フォームを1月上旬〜中旬に展開予定です。

• 【14:50-15:30】ワークショップ1：管理職向け（講師：ATOMica 大河内、内川）

自分らしいマネジメントを見つけよう。
～タイプ診断で強みを再発見し、最強のチームを作る～

「自分はマネージャーに向いていないかも…」 「理想の上司」を真似て「しっくりこない」と感じているあなたへ。

このワークショップでは、タイプ診断であなたの「強み」を深掘りし、同時に「評価制度から見た期待役割」も解説します。自分の「強み」を活かす、無理のないマネージャー像が見えてくるかも。

現役マネージャーはもちろん、今後マネジメントを目指す方も大歓迎。 「自分流」の軸を見つけ、マネージメントスタイルを確立させましょう。

• 【17:35-18:15】ワークショップ2：現場担当者向け（講師：ATOMica 大河内、内川）

なぜ、あの人は楽しそうに改善できるのか？
〜「ワクワク」の正体を掴み、社内改善をリードする〜

「業務改善」と聞いて、面倒、やらされ仕事…と気が重くなっていませんか？

その一方で、いつも楽しそうに課題を見つけ、周りを巻き込んで改善をリードする人。その「差」は一体何でしょうか？

このワークショップは、まさにその「差」の正体＝あなたの「ワクワク」を掴むための時間です。簡単な自己分析を通じて、あなたが無意識に「情熱」を感じるポイントや「得意」なことの源泉を深掘りします。

「やらされ改善」はもう終わり。「自分ごと」のプロジェクトを見つけ、楽しみながら社内をリードする第一歩を踏み出しましょう！

8. セミナーステージ紹介

【15:45-16:25】CSの道を選び続ける理由― 決断の裏側本音トーク

• 登壇者：X Mile株式会社 中嶋太志氏、株式会社マネーフォワード 今井裕美氏、キャディ株式会社 小岡崇氏、株式会社カミナシ 内野寛太氏

• ファシリテーター：カスタマーサクセス株式会社 梶原将翔氏

CS本の著者4人が、転職・異動・出産・地方移住などキャリアの岐路で何を信じて決断してきたのか。

先輩の体験談に学び、あなた自身の次の一歩を後押しするパネルディスカッション。会場からの質問も受け付けながら、当たり障りない転職理由ではなく、意思決定の裏にあった迷いや葛藤、本音を聞き出します。キャリアを考えるあなたに、必ず聞いてほしい40分。

【16:40-17:20 / 事前予約制・定員あり】CS育成の“ホンネ共有”座談会— 育てる側×育てられる側のモヤモヤを見える化する —

• 登壇者：Etty 城田貢己氏、株式会社Leaner Technologies 織茂尚之氏、株式会社カミナシ 雁部健太郎氏、株式会社ヤプリ 鏑木ひとみ氏、株式会社ATOMica 大河内唱平

• 運営：DIGGLE株式会社 奈須日向郎氏

CSキャリア初期は、育成の期待値やロールの曖昧さから“なんとなくしっくりこない”モヤモヤが生まれがち。

「任せたいが任せきれない」「どこまで自走すべきか分からない」「強みの伸ばし方がつかめない」。

本座談会は 事前予約制 で、参加者が事前に共有したモヤモヤをもとに、

メインステージでも登壇したKPPの皆さんが1人ずつ少人数テーブルに入り、この“双方のリアル”を対話を通じて見える化していきます。

一方的に話を聞くだけでなく、壁打ちしながら違和感を整える実践型の40分です。

【18:30-19:10】「みんなで超える」＜公開収録＞”あなたの”となりのCSラジオ

• 登壇者：サイボウズ株式会社 大脇一起氏、株式会社hokan石野太一氏、株式会社ベーシック 藤田てるみ氏、株式会社スタディスト 宮崎祐輔氏

• 運営：株式会社エーアイセキュリティラボ 阿部一真氏

CSに携わるすべての人が、自分の「いま」と「これから」を見つめ直す――。

2025年9月から配信開始している「となりのCSラジオ -produced by KOMMONS」、そのパーソナリティ4名による特別トークセッションです。学びでも説教でもなく、現場のリアルを語り合う時間として、会場に集まったみんなの声をお便りとして拾いながら、「去年の自分を超える」ためのヒントを探ります。CSという仕事を“自分ごと”として捉え、誇りとモチベーションを持って明日からの一歩を踏み出す――そんな気づきと共感に満ちた、温かい時間をお届けします。

9. 運営メンバー

10. お問い合わせ先

SUCCESS CAMP 2026 -超えよう。- イベント運営事務局

Email：community@kommons.co.jp