【受付終了】他社事例に学ぶCSM討論会~乗り気でない現場ユーザーへの利用促進策など~
CSM討論会
1. イベント概要
急拡大を続けるSaaS市場で、各社の事業成長の鍵となるのがカスタマーサクセス活動です。
しかし、カスタマーサクセス活動は成功法則や方法論がまだ十分には確立されておらず、各社で試行錯誤を重ねているのが実情ではないでしょうか。
特に、ハイタッチ活動に関しては、そのカバー範囲の広さ、属人性の高さ、スタイルの多様性などから、業界全体としてブラックボックスになっている部分が少なくないように感じます。
この度、カスタマーサクセスコミュニティ「CS KOMMONS」では、ハイタッチ活動に関する討論を行うイベントを開催いたします。
当日はCS KOMMONSの400名以上のコミュニティ参加者様の中から、各社でハイタッチ活動を牽引してきたご経験をお持ちの方々にお集まりいただき、以下のようなテーマについて時間の限り、ディスカッションを実施します。
導入者は乗り気だが、現場利用者が乗り気でない状況でどの様に利用定着を進めたか？
ハイタッチCSMに求められる要件とは？
解約の申し出があったが、最終的に解約阻止に成功した事例は？ など
ハイタッチ担当者必見！
CS KOMMONSに未登録の皆さんにもご参加いただけるイベントとなっておりますので、ぜひご参加ください。
2. このような方におすすめです
現在カスタマーサクセスチームでハイタッチ業務を担当されている方
今後カスタマーサクセスチームでハイタッチ業務をやっていきたいと考えている方
3. 司会進行
4. 開催概要
日時 | いつでもご視聴いただくことが可能です。 |
|---|---|
場所 | ・申し込み完了後のページに記載のURLからすぐに動画を視聴いただけます。 |
費用 | 無料 |
5. 当日のスケジュール
1. ご挨拶と進行説明(19:10~19:20)
・本イベントの流れや進め方のご説明
・司会者と討論会参加者のご紹介
2. トークテーマごとのディスカッション(19:20~20:15)
・テーマ毎の前提情報や論点のご説明
・テーマ毎のフリーディスカッション
3. クロージングとハイタッチ部の紹介(20:15~20:30)
・KOMMONSハイタッチ部のご紹介
・閉会挨拶とアンケート回答
