【受付終了】CSMが社内で育つ、CSイネーブルメントの始め方

1. イベント概要

カスタマーサクセスは顧客規模や導入目的などに応じて、さまざまな顧客対応のスキルが求められます。現場に任せきりにしてしまうと、担当者によって提案内容や品質にばらつきが出てしまうということもしばしば。
また、CSMの方々からは、「自身の成熟度を把握できず、スキルアップしたいが進め方が分からない…」というお悩みもよくお聞きします。

この様な課題への対応策として注目を集めているのが「CSイネーブルメント」です。
CSイネーブルメントの取り組みとして、主にCSMが活用する提案資料の整備や、社内での育成・評価の仕組み作りなどが挙げられますが、国内ではまだまだ新しい概念。
前述した顧客対応の属人化やスキルのばらつきといった課題を感じつつ、「CSイネーブルメントの取り組みをどう進めていけば良いのか分からない…」という企業様も多いのではないでしょうか。

そこで今回は、弁護士ドットコム社の中嶋氏司会のもと、3部構成でCSイネーブルメントの取り組みについて深堀ります。

第1部では、オンボーディングプログラムの整備などに注力されているべーシック社の内野氏、サイボウズ社の大脇氏をお招きし、お二人の実践的なお取組みをご共有頂きます。
第2部では、第1部でご登壇のお二人と、登録者が530名を超えるカスタマーサクセスコミュニティ「CS KOMMONS」を運営している弊社白塚も交え、本テーマに関するパネルディスカッションを実施します。
第3部では、任意参加の自由交流会を実施します。登壇した方を交えてみなさんの課題や取り組みをぶつけ合いながら、さらなる知見の発展を図ります。

CSMのスキルレベルの定義、スキルアップに向けた教育コンテンツやメンター制度の整備など、各社様の取り組みをご紹介いただける貴重な機会ですので、みなさま是非奮ってご参加くださいませ。

2. このような方におすすめです

• CSMの顧客対応の属人化やスキルのばらつきに課題をお持ちの方

• カスタマーサクセス組織のイネーブルメントの取り組みについて他社事例を知りたい方

• カスタマーサクセスチームの社内育成やの仕組みづくりをなさっている/検討されている方

• ハイタッチ偏重のオンボーディング業務の標準化に取り組まれている方

3. ご登壇者

4. 司会進行

5. 開催概要

6. 当日のスケジュール

【19:5020:00】ウェビナー受付開始
【20:0020:10】ウェビナー開始、ウェビナー事前説明

＜第一部＞
【20:10~20:50】べーシック社・サイボウズ社のお取り組み紹介

＜第二部＞
【20:5021:20】パネルディスカッション
【21:2021:30】 CSコミュニティのご紹介

＜第三部＞
【21:30~22:00】希望者限定での交流会