『未経験から始めるカスタマーサクセス 　〜「将来性」と「リアル」がわかるスタートガイド〜』

カスタマーサクセスの最初の一歩

「カスタマーサクセスって、よく聞くけど実際は何をする仕事なんだろう？」
「未経験でも、本当に挑戦できるのかな？」

そんな疑問や不安を感じている方に向けた、
未経験者のためのカスタマーサクセス入門書が
日本最大級のCSコミュニティ「CS KOMMONS」から誕生しました。

本書は、CS KOMMONSで活動する現役のCS実践者4名が、
現場のリアルな経験を持ち寄り、実例をもとにつくり上げた一冊です。

こんな方におすすめです

• カスタマーサクセスに興味はあるが、仕事内容がよく分からない

• 営業・サポート・企画職からのキャリアチェンジを考えている

• 未経験でCSに挑戦することに不安がある

• CSの将来性やキャリアパスを知りたい

• CSの「きれいな理想」ではなく、リアルな実態を知りたい

ひとつでも当てはまる方は、ぜひ手に取ってみてください。

なぜ、いまこの本なのか

近年、SaaSやサブスクリプション型ビジネスの広がりとともに、
「カスタマーサクセス」という職種は急速に注目を集めています。

一方で、世の中にあるCS関連の書籍や情報の多くは、
経験者や管理職向けのものが中心で、
未経験者にとっては専門用語や前提知識の壁が高いのが現状です。

その結果、
「興味はあるのに、よく分からないまま終わってしまう」
「最初の一歩が踏み出せない」
という声も少なくありません。

本書は、そんな入口でつまずいてしまう構造を変えるために生まれました。
最初の好奇心を、具体的な理解と行動につなげること。
それが、この本の役割です。

本書の特徴（3つのポイント）

1. 未経験者視点を徹底した、やさしい入門設計

専門用語や業界前提に頼らず、
カスタマーサクセスに初めて触れる方でも
仕事の全体像を掴めるよう、平易な言葉と身近な事例で解説しています。

2. 現場実践者による「リアル」な仕事の描写

理想論やフレームワークだけではなく、
日々の業務で直面する悩みや試行錯誤、
やりがいと難しさなど、実務者ならではのリアルを大切にしています。

3. キャリアと行動をつなぐ具体的ステップ提示

「CSとは何か」を知るだけでなく、
未経験からどのように立ち上がり、成長していくのか。
最初の90日間をどう過ごすかを、具体的なロードマップとして整理しています。

本書の内容を少しだけご紹介（目次）

はじめてカスタマーサクセスに触れる方でも、
仕事の全体像から具体的なキャリアの描き方まで、
無理なく理解できる構成になっています。

• まえがき

• 第1章 カスタマーサクセスキャリア入口ガイド

• 第2章 “仕事の中身”をリアルに覗く

• 第3章 4人のキャリアストーリー

• 第4章 カスタマーサクセスという「一生モノ」のキャリアを育てる

• おわりに

• 付録：
  -カスタマーサクセスに関連する用語集
  -前職の経験を武器に変える「CSスキル翻訳」アクションガイド（プロンプト付き）
  -入社後にすぐ使える！カスタマーサクセスのためのAIプロンプト集

書籍情報

• 書名：未経験から始めるカスタマーサクセス
  　〜「将来性」と「リアル」がわかるスタートガイド〜

• 著者：中嶋 太志、内野 寛太、今井 裕美、小岡 崇

• 協力：CS KOMMONS

• 発売日：2026年8月29日

• 形式：Kindle（電子書籍・ペーパーバック）

• 価格：1,100円（税込）

• 発行形態：自主出版
  

著者について

本書は、カスタマーサクセスコミュニティ「CS KOMMONS」に所属する
現役のカスタマーサクセス実践者4名による共著です。

それぞれ異なる現場・フェーズでCSに携わる4名が、
「これからCSに挑戦する人の最初の一歩を支えたい」
という共通の想いのもと、経験を持ち寄って執筆しました。

コミュニティ発プロジェクトとしての出版

本書は、株式会社ATOMica のKOMMONSカンパニーが運営する
CS KOMMONSにおける傍楽（はたらく）プロジェクトの一つとして生まれました。

傍楽（はたらく）プロジェクトとは

コミュニティメンバー一人ひとりの得意や経験、
関心を起点に立ち上がる有志プロジェクトです。
個人の学びをコミュニティで磨き、
業界や周囲を少し良くするアウトプットとして還元することを目的としています。

本書も、企画から執筆・編集までをすべてメンバー主体で進め、
ATOMicaはコミュニティ運営・場の提供という立場でプロジェクトを支えています。

他の傍楽プロジェクト

CS KOMMONSでは、書籍出版以外にもさまざまな取り組みを行っています。

カスタマーサクセス Podcast

CS実践者が、仕事の合間や通勤途中、夜のひと息つく時間に気軽に聴ける、
“学び”と“雑談”のあいだにあるリアルを届けるPodcastです。
これまでに「変化の時代にCSが守りたい本質」「CS新入社員のオンボーディング」「CS Opsの立ち上げ」などのテーマを扱ってきました。

 新卒CS育成プロジェクト

新卒・若手CS人材の育成をテーマに、
オンボーディングや初期キャリア設計に関する知見を集約・体系化する取り組みです。

CS KOMMONSについて

CS KOMMONSは、カスタマーサクセスに携わる実務者を中心としたコミュニティです。
業界や企業の垣根を越えて集まったメンバーが、日々の実践で得た知見や悩みを共有し合い、学びを深めています。

コミュニティ内では、書籍出版やPodcast、新卒CS育成に関する知見集約など、
メンバーの得意や関心を起点とした「傍楽（はたらく）プロジェクト」が自発的に立ち上がり、
個人の経験をコミュニティの知として磨き、業界へ還元する取り組みを行っています。

本書『未経験から始めるカスタマーサクセス』も、
ATOMica KOMMONSカンパニーが運営するCSコミュニティ
「CS KOMMONS」から生まれたアウトプットの一つです。