業務内容

一次産業向けにDX SaaSを展開する企業にて、受注後のCS運用全般を改善するプロジェクトマネージャーとして、以下の業務を担当します。

・CS組織のオペレーション設計・業務フロー標準化
・ヘルススコアの設計および運用改善
・オンボーディングプロセスの標準化・仕組み化
・AI・自動化ツールを活用したCS業務の効率化推進
・CS KPI策定・モニタリング体制の構築
・CRM/CSツールの運用設計・改善

属人化したCS業務を再現性ある体制へ変革し、実務を回しながら仕組みをつくることが求められるポジションです。

求める人物像

・CS組織の業務設計・Ops構築の実務経験
・ヘルススコアやKPI設計の知見
・AI・自動化ツールの業務活用経験（生成AI、RPA等）
・属人的な業務を構造化・標準化してきた実績
・少人数チームでの実行力とリーダーシップ