業務内容

カスタマーサポート部門からトスアップされた既存顧客に対し、オンライン商談を通じてエクスパンション提案を行います。

・サポートから引き継いだ顧客情報・問い合わせ内容の確認
・現在の契約内容やプロダクト利用状況の把握
・顧客の課題や追加要望のヒアリング
・最適な料金プラン、店舗追加、オプション機能の案内
・商談内での提案からクロージングまでの一貫対応
・契約後の機能説明や初期セットアップ支援
・対応内容や顧客状況の記録、社内共有

基本的に1回の商談で提案からクロージングまで完結します。既存顧客からの問い合わせが起点のため、ニーズが明確なケースが多く、受注率は50%超の実績があります。

求める人物像

・カスタマーサクセス、既存営業、インサイドセールス等の顧客対応経験
・オンライン商談での提案またはクロージング経験
・SaaSプロダクトを短期間でキャッチアップできる方
・顧客の要望を素早く理解し、分かりやすく選択肢を提示できる方
・契約後のセットアップまで顧客に寄り添える方