業務内容

【As is(現状）】
24年度、CSチーム立ち上げて、チームの大事にしたいことや、目指したいところは作ったが、仕組み作りに関しては進まなかった。
そのため、25年度は体制・仕組み作りをしつつ、アップセル・クロスセルをして、売上拡大につなげていきたい。

【To be (あるべき 姿)】
短期（25年6月まで）：現状の課題に対して、何をどのような順番で取り組みをしていけばよいか整理ができている状態
中期（26年3月まで）：CSチームとして、単発、サブスクプランのフォロー体制や、アップセル・クロスセルの提案スキームが確立され、成功体験を積み始め、徐々に自走出来ている状態
長期（その先）：新規営業部隊やマーケティング部隊とも連携しながら、アップセル・クロスセルが適切に出来ており、サブスク比率を高め、売上拡大が出来ている状態

【Gap (課題)】
・社内にBtoB事業におけるカスタマーサクセス(CS)の仕組み作りに関するノウハウがない

求める人物像

【業務内容】
カスタマーサクセス(CS)チームの仕組み構築支援

【必要業務経験】
・アドバイスだけではなく、ハンズオン支援
・無形商材
・大規模組織ではなく、小さな営業組織の経験
・カスタマーサクセス(CS)の仕組み構築経験
※サブスク商品への理解と合わせて、単発→サブスクのクロスセルに近しい経験
※営業管理ツールは、ハブスポットを利用