業務内容

①業務全体の設計によるカスタマーサクセスの方針策定
・目指すべき指標の摺り合わせ
・単価別、業態別、利用サービス別に、解約率を算出し、現状の解約要因の分析
・解約要因を踏まえた、課題特定、打ち手の明確化
・打ち手を踏まえて、オペレーション設計（課題がオンボーディングの場合は、②で対応）

② CS業務設計
・現在、オンボーディングで実施している内容整理 & 課題の整理
・新しいゴール設定（追うべき指標の明確化）
・オペレーションの設計（指標達成に向けて、やるべきことの明確化）

③ 見るべき指標をモニタリングできる状況の実現
・①、②のアジェンダを通して、定期的に見たい指標の明確化
・貴社社内の方へのご依頼 & 基礎数値の整理

求める人物像

・CS業務設計経験者
・顧客をリードしつつアウトプット作成可能な方