業務内容

オンラインアシスタントとしてマッチングした顧客とスタッフ（自社スクール卒業生のママさん）の双方向のフォローを行い、LTVを向上させるアカウントマネジメント業務（カスタマーサクセス）をお願いします。

＜具体的には＞
・契約後のキックオフ対応（3社間で業務の確認やルールの周知）
・状況確認mtg(企業の満足度確認とヘルススコア入力）
・アシスタントからの状況ヒアリングと指示出し（自分の下に現場担当が下り、その方から報告を受けて状況判断を行う）
・トラブルが起きた際の確認と上長へのエスカレ

※顧客およびアシスタントさんとはSlackやチャットワークなどのチャットツールを活用してコミュニケーションを取ります

求める人物像

・toB と toC双方のクライアントに対して折衝経験がある方
・オンラインアシスタントとして案件に入っている”ママさん”の境遇や状況に共感と理解を示し、適切なコミュニケーションが図れる方
・顧客志向はありつつ、最後は他人事としてあまり思い詰めず行動できる方
・情報整理と処理スピードが速い方
・業務が多くなっても冷静に判断できるマルチタスクが得意な方