【10/7(水) 12:00~】売上貢献の成長率200％以上！攻めるCSのカスタマーマーケとは

1. イベント概要

カスタマーサクセスにおいて、「解約を防ぐ」だけでなく、売上や事業成長につながる“攻めのCS”をどうつくるか。

本イベントでは、株式会社ベーシックが、解約率70％という状態からCS組織を立ち上げ、ハイタッチによる解約抑止や支援の標準化を経て、プロフェッショナルサービス・アップセル、そしてカスタマーマーケティングへと発展してきたプロセスを、実際の取り組みとともに紐解きます。

特に、2025年に組織化したカスタマーマーケティングについて、なぜ専任組織を立ち上げたのか、どのようにKPIを設計し、顧客への価値提供と売上貢献を両立してきたのかを具体的にご紹介。

守りのCSから攻めのCSへ移行する際の壁や、営業・プロダクトとの連携、社内での合意形成など、CS組織を次のフェーズへ進めるための実践知をお届けします。

2. このような方におすすめです

• CS組織を次のフェーズへ進化させたい方

• CSを事業成長・売上貢献につなげたい方

• CS組織づくりや施策推進の実践事例を知りたい方

3. 開催概要

4. 当日のスケジュール

• オープニング

• Part 1：ベーシックにおけるCSの発展4ステップ

• Part 2：カスタマーマーケティング組織の立ち上げとKPI・成果

• Part 3：Q&A／パネルディスカッション

• クロージング

＊内容は変更になる可能性がございます。

5.申し込み方法

• コミュニティ内の方：以下ボタン先のSlack投稿に出席スタンプを押して参加登録
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• コミュニティ外の方：以下ボタン先のイベントページより登録
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