カミナシが実践！プロダクト改善を加速するカスタマーサクセス ─事業フェーズで変わる開発チームとの向き合い方─

1. イベント概要

「VoCを収集し、開発チームに共有しても、ロードマップに反映されない」 「プロダクトが増え、CS人員が増える中で、定例のフィードバック会が形骸化してしまう CSに携わる方なら、一度はこんな壁にぶつかったことがあるのではないでしょうか。カスタマーサクセスがプロダクト改善に貢献することは、事業成長を加速するうえで欠かせないミッションです。

一方で、その「連携のあり方」は一つではありません。立ち上げ期のプロダクトと、ある程度成熟した成長期にあるプロダクトとでは、開発チームとの向き合い方やVoCの届け方は異なります。

本イベントでは、4つのプロダクトを展開するカミナシにて、フェーズの異なる複数プロダクトのCS×開発連携を担う遠藤氏をゲストにお迎えし、事業フェーズに合わせた開発連携をどのように設計し、実践してきたのかをお伺いします。 試行錯誤しながら前進するCSチームのリアルをお届けするセッションです。

ぜひ奮ってご参加ください。

2. このような方におすすめです

• CSと開発チームの連携に課題を感じているCS担当者・リーダーの方

• VoCの優先順位付けやロードマップへの反映に悩んでいる方

• マルチプロダクト展開を進めている、または検討中の企業のCS責任者の方

3. 登壇者／モデレーター

4. 開催概要

5. 当日のスケジュール

6. お申し込みフォーム