【受付終了】他社事例に学ぶCSM討論会~ハイタッチCSMに求められる人材要件など~

1. イベント概要

急拡大を続けるSaaS市場で、各社の事業成長の鍵となるのがカスタマーサクセス活動です。
しかし、カスタマーサクセス活動は成功法則や方法論がまだ十分には確立されておらず、各社で試行錯誤を重ねているのが実情ではないでしょうか。

特に、ハイタッチ活動に関しては、そのカバー範囲の広さ、属人性の高さ、スタイルの多様性などから、業界全体としてブラックボックスになっている部分が少なくないように感じます。

カスタマーサクセスコミュニティ「CS KOMMONS」では、ハイタッチ活動に関する討論を行うイベント「CSM討論会」の第2回をこの度開催いたします。（※4月7日に行われた第1回については、その時の議論がこちらの記事の中で紹介されています）

当日はCS KOMMONSの450名以上のコミュニティ参加者様の中から、各社でハイタッチ活動を牽引してきたご経験をお持ちの方々にお集まりいただき、以下のようなテーマについて時間の限り、ディスカッションを実施します。

1. ハイタッチCSMに求められる人材要件とは？

2. ハイタッチCSMの教育やイネーブルメントに向けた取り組みは？

3. ハイタッチ業務の型化やナレッジシェアの取り組みは？ など

ハイタッチ担当者必見！
CS KOMMONSに未登録の皆さんにもご参加いただけるイベントとなっておりますので、ぜひご参加ください。

2. このような方におすすめです

• 現在もしくは将来的にカスタマーサクセスチームの中でハイタッチ業務を担っていく上で、より高い価値を発揮していきたいと考えている方

• ハイタッチ領域のカスタマーサクセスマネージャーとして、自身のスキルアップやキャリアアップに必要な観点やヒントを得たいと考えている方

• 自社のカスタマーサクセスチームの人材育成や業務の標準化などに課題を感じている方

3. 司会進行

4. 開催概要

5. 当日のスケジュール

1. ご挨拶と進行説明(14:00~14:10)
・本イベントの流れや進め方のご説明
・司会者と討論会参加者のご紹介

2. トークテーマごとのディスカッション(14:10~15:15)
・テーマ毎の前提情報や論点のご説明
・テーマ毎のフリーディスカッション

3. クロージングとハイタッチ部の紹介(15:15~15:30)
・KOMMONSハイタッチ部のご紹介
・閉会挨拶とアンケート回答