【5/21 (木) 12:00~】攻めと守りで事業に貢献するCS ── ユビレジが実装した、プリセールスから利用定着までの運用設計

1. イベント概要

カスタマーサクセス（CS）と聞くと、解約阻止やリテンションといった「守り」の機能に役割が限定されがちです。しかし実際には、プリセールスでの受注貢献、マーケティングへの成功事例共有、有償サービスを通じた追加収益の創出など、CSが事業に貢献できる領域は多岐にわたります。

一方で、こうした多角的な事業貢献を実際に組織として実装できているケースは決して多くありません。理想は描けていても、現場のオペレーション・人員配置・他部門との連携設計まで落とし込みきれず、結果として「守りのCS」に留まってしまう──そんな課題を抱える組織は少なくないはずです。

そこで今回は、タブレットPOSレジ「ユビレジ」を展開する株式会社ユビレジ 取締役 白砂様にご登壇いただきます。基幹システムに近いプロダクト特性ゆえに教科書通りのCSが通用せず、加えてエンタープライズ案件ではPoC段階からCSが入り込み、納品時には数百店舗を同時展開する──そんな環境のなかで、「攻め」と「守り」の双方でCSが事業貢献を実現するまでに、どのような取り組みを推進してきたのかを伺います。

自社CSの立ち上げ・再設計を進めている方、エンプラシフトに伴う体制づくりに悩んでいる方、CSの事業貢献領域を広げたい方にぜひご視聴いただきたい内容です。

2. このような方におすすめです

• CSの立ち上げ・再設計フェーズにあり、オペレーション設計や他部門との連携に課題を感じている方

• エンタープライズシフトを進めており、プリセールス段階からCSをどう関与させるか悩んでいる方

• 経営視点でCSのポテンシャルを捉え直し、事業貢献の領域を広げていきたいCS責任者・マネージャーの方

3. 登壇者／モデレーター

4. 開催概要

5. 当日のスケジュール

6. お申し込みフォーム