1. イベント概要

急拡大を続けるSaaS市場で、各社の事業成長の鍵となるのがカスタマーサクセス活動です。
しかし、カスタマーサクセス活動は成功法則や方法論がまだ十分には確立されておらず、各社で試行錯誤を重ねているのが実情ではないでしょうか。

特に、ハイタッチ活動に関しては、そのカバー範囲の広さ、属人性の高さ、スタイルの多様性などから、業界全体としてブラックボックスになっている部分が少なくないように感じます。

カスタマーサクセスコミュニティ「CS KOMMONS」では、ハイタッチ活動に関する討論を行うイベント「CSM討論会」の第2回をこの度開催いたします。（※4月7日に行われた第1回については、その時の議論がこちらの記事の中で紹介されています）

当日はCS KOMMONSの450名以上のコミュニティ参加者様の中から、各社でハイタッチ活動を牽引してきたご経験をお持ちの方々にお集まりいただき、以下のようなテーマについて時間の限り、ディスカッションを実施します。

1. ハイタッチCSMに求められる人材要件とは？
2. ハイタッチCSMの教育やイネーブルメントに向けた取り組みは？
3. ハイタッチ業務の型化やナレッジシェアの取り組みは？ など

ハイタッチ担当者必見！
CS KOMMONSに未登録の皆さんにもご参加いただけるイベントとなっておりますので、ぜひご参加ください。

2. このような方におすすめです

• 現在もしくは将来的にカスタマーサクセスチームの中でハイタッチ業務を担っていく上で、より高い価値を発揮していきたいと考えている方
• ハイタッチ領域のカスタマーサクセスマネージャーとして、自身のスキルアップやキャリアアップに必要な観点やヒントを得たいと考えている方
• 自社のカスタマーサクセスチームの人材育成や業務の標準化などに課題を感じている方

3. 司会進行

弁護士ドットコム株式会社 クラウドサイン事業本部
カスタマーサクセス部 コンサルティングチーム マネージャー
中嶋 太志

弁護士ドットコム株式会社にて、電子契約サービス「クラウドサイン」の導入や定着を支援する有償コンサルティングサービス部門の責任者として、主にハイタッチのカスタマーサクセス活動に従事。エンタープライズ顧客を中心に、各社の業務変革プロジェクトの推進を支援しつつ、カスタマーサクセス部のナレッジマネジメント活動なども担う。

株式会社KOMMONS 代表取締役
白塚湧士

総合商社のIT部門でカスタマーサクセス/サポート領域での新規事業立上げに従事。その後業界大手のコールセンター事業者に出向し、サポートチームのマネジメントを経験。退職後にスタートアップのカスタマーサクセスチーム立上げに携わった後、カスタマーサクセス領域に特化した人材マッチング・コンサル事業を行う株式会社KOMMONSを設立。

4. 開催概要

5. 当日のスケジュール

1. ご挨拶と進行説明(14:00~14:10)
・本イベントの流れや進め方のご説明
・司会者と討論会参加者のご紹介

2. トークテーマごとのディスカッション(14:10~15:15)
・テーマ毎の前提情報や論点のご説明
・テーマ毎のフリーディスカッション

3. クロージングとハイタッチ部の紹介(15:15~15:30)
・KOMMONSハイタッチ部のご紹介
・閉会挨拶とアンケート回答