【受付終了】集まれ！CS Opsの森〜CS Opsの概論と現場〜

EVENT イベント

CSコミュニティ
イベント
【受付終了】集まれ！CS Opsの森〜CS Opsの概論と現場〜

【受付終了】集まれ！CS Opsの森〜CS Opsの概論と現場〜

1. イベント概要

CS KOMMONS が運営する分科会「CS Ops部」の記念すべき第一弾イベントが、ついに開催！

カスタマーサクセス業務・ロールの中でも、やや新しく未経験者・未組成の企業も多いCS Opsですが、事業・プロダクトのCSがサクセス成否に、大きなカギを握っていると言われています。

そんな、業界内外から大注目のCS Opsについて、米国のCS Ops潮流・日本SaaS企業におけるCS Ops事例をシェアしながら、現場で試行錯誤しているCS Opsの皆さんと一緒にCS Opsについて語り合える場を作っていきたいと考えています。

記念すべき第一回の前半では、CSOps概論をベースとして、全体像KOMMONSで定義する「CS Ops領域」の共通認識をもった上で、部活動のキックオフといたします。

後半は現役・CS Opsの亀井雄太氏(モノグサ株式会社)と内海京寛氏(SaaS特化CS組織開発支援フリーランス)をお招きし、
「うちのCS Opsはこんなことやってまして…」
「弊社ではこんな困りごとがありまして…」
などなど、突っ込んだお話も含めて、ざっくばらんに伺ってまいります。

2. このような方におすすめです

現在（最近）CS Ops 周辺の業務に携わっている方
今後、CS Ops 的な業務に関わりたい／部署を立ち上げたい方
CS Ops部の初回イベント／CS KOMMONSに興味のある方

3. 司会進行

株式会社エクサウィザーズ
exaBase部／DX人材育成事業部　カスタマーサクセスグループ
阿部一真 氏

独立系SIerにてSaaSプロダクト(CRM,SFA,MA)のソリューション営業、コンサルタントとして、大手企業向けの導入コンサルティング、および導入後のカスタマーサクセス支援を通じ、企業の業務改革を推進。その後、エクサウィザーズに１人目のCSとして参画し、AI系プロダクトのCSM、同プロダクトのプロダクトマネジャーを経て、現在は複数プロダクトのCS責任者を担当。

株式会社KOMMONS 代表取締役
白塚湧士

総合商社のIT部門でカスタマーサクセス/サポート領域での新規事業立上げに従事。その後業界大手のコールセンター事業者に出向し、サポートチームのマネジメントを経験。退職後にスタートアップのカスタマーサクセスチーム立上げに携わった後、カスタマーサクセス領域に特化した人材マッチング・コンサル事業を行う株式会社KOMMONSを設立。

4. 開催概要

日時	いつでもご視聴いただくことが可能です。
場所	・申し込み完了後のページに記載のURLからすぐに動画を視聴いただけます。・ご登録のメールアドレスにも視聴URLを配信しています。
費用	無料