【受付終了】CSの業務標準化属人化を脱却する仕組みづくりのポイント

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【受付終了】CSの業務標準化属人化を脱却する仕組みづくりのポイント

【受付終了】CSの業務標準化属人化を脱却する仕組みづくりのポイント

1. イベント概要

カスタマーサクセスの組織が拡大するにつれ、業務の標準化・属人化の解消が課題になる企業が多く見られます。
以下のようなお悩みを抱えるマネージャーの方もいらっしゃるのではないでしょうか。

・振り返り/データの蓄積の重要性が高いが、どのようにすればいいか分からない
・属人化を解消し、育成/組織化が求められているが、手を打てていない
・自社に適した業務の標準化の方法が分からない

本セミナーは、カスタマーサクセスの支援を行う、株式会社ユニリタと株式会社KOMMONSによる共催セミナーです。2社の多種多様な知見を基に解説します。
強いCSへの変革のヒントに溢れた60分間にご期待ください。皆様のご参加、心よりお待ちしております。

2. このような方におすすめです

CSの組織づくりをされている方
目標 / KPIの設計や、オペレーションの構築に携わっている方
CSのメンバーマネジメントに悩まれている方

3. ご登壇者

株式会社ユニリタ
クラウドサービス事業本部 DXイノベーション部
サービス価値向上グループグループリーダー
渡邉剛氏

ユニリタ自社開発のETLツール「Waha! Transformer」の導入教育/サポート、データ活用システム(ETL/DWH/BI)構築のプロジェクトマネージャーを歴任し、2018年にカスタマーサクセスチームの立上げ責任者を担当。その経験からカスタマーサクセス専用ツールの必要性を実感し「Growwwing」の事業立上げをおこなう。2020年7月の事業化からプロダクトマーケティングとカスタマーサクセスの責任者を担当。

株式会社KOMMONS
代表取締役
白塚湧士

総合商社のIT部門でカスタマーサクセス/サポート領域での新規事業立上げに従事。その後業界大手のコールセンター事業者に出向し、サポートチームのマネジメントを経験。退職後にスタートアップのカスタマーサクセスチーム立上げに携わった後、カスタマーサクセス領域に特化した人材マッチング・コンサル事業を行う株式会社KOMMONSを設立。