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【5/22(水)12:00~】CSの業務標準化 属人化を脱却する仕組みづくりのポイント

1. イベント概要


カスタマーサクセスの組織が拡大するにつれ、業務の標準化・属人化の解消が課題になる企業が多く見られます。
以下のようなお悩みを抱えるマネージャーの方もいらっしゃるのではないでしょうか。

・振り返り/データの蓄積の重要性が高いが、どのようにすればいいか分からない
・属人化を解消し、育成/組織化が求められているが、手を打てていない
・自社に適した業務の標準化の方法が分からない

本セミナーは、カスタマーサクセスの支援を行う、株式会社ユニリタと株式会社KOMMONSによる共催セミナーです。2社の多種多様な知見を基に解説します。
強いCSへの変革のヒントに溢れた60分間にご期待ください。皆様のご参加、心よりお待ちしております。

2. このような方におすすめです


  • CSの組織づくりをされている方
  • 目標 / KPIの設計や、オペレーションの構築に携わっている方
  • CSのメンバーマネジメントに悩まれている方

3. ご登壇者


株式会社ユニリタ
クラウドサービス事業本部 DXイノベーション部

サービス価値向上グループ グループリーダー
渡邉 剛 氏

ユニリタ自社開発のETLツール「Waha! Transformer」の導入教育/サポート、データ活用システム(ETL/DWH/BI)構築のプロジェクトマネージャーを歴任し、2018年にカスタマーサクセスチームの立上げ責任者を担当。その経験からカスタマーサクセス専用ツールの必要性を実感し「Growwwing」の事業立上げをおこなう。2020年7月の事業化からプロダクトマーケティングとカスタマーサクセスの責任者を担当。

株式会社KOMMONS
代表取締役
白塚湧士

総合商社のIT部門でカスタマーサクセス/サポート領域での新規事業立上げに従事。その後業界大手のコールセンター事業者に出向し、サポートチームのマネジメントを経験。退職後にスタートアップのカスタマーサクセスチーム立上げに携わった後、カスタマーサクセス領域に特化した人材マッチング・コンサル事業を行う株式会社KOMMONSを設立。

4. 開催概要


日時2024年5月22日(水) 12:00 ~ 13:00
場所Zoomでのオンライン開催
費用無料

5. 当日のスケジュール


1)12:00-12:10:オープニング

2)12:10-12:45:講演

3)12:45-12:55:Q&A

4)12:55-13:00:クロージング

6. お申し込みフォーム