2025.04.04
【4/22 (火) 12:00~】カスタマーサクセスBPOの全貌 ~企業成長を加速する戦略と実践~
- CSBPO
1. イベント概要
市場競争が激化する中、顧客体験の向上は企業成長のカギとなっているなか、以下のようなカスタマーサクセス（CS）業務に関する課題に直面している企業様は少なくないのではないでしょうか。
- 新規顧客へのオンボーディングや定着支援を強化したいが、社内リソースの不足により十分なフォローが難しい
- 定型業務に追われ、戦略的な顧客育成やLTV向上にリソースを割けず、属人的な対応になっている
- BPOの活用に関心はあるが、成功するための具体的な導入ステップや運用ポイント、また失敗しないための注意点が明確でない
今回のセミナーではCSBPOの基本から、BPO導入で失敗しないための注意点など、弊社の実際の支援事例を交えながら解説します。少しでも興味のある方は、ぜひご参加ください！
2. このような方におすすめです
- CSのBPOについて詳しく知りたい、導入を検討している
- CSの業務効率化や顧客対応体制の改善をしたいが、思うように進んでいない
- 人手不足の中CS人材の採用に課題があり、外部委託を考え始めている
3. 登壇者
株式会社ATOMica
Platform開発本部 /KOMMONSカンパニー COO
大竹健斗
新卒でリクルートスタッフィングに入社し、派遣・BPO領域の営業と就業マネジメントの経験を経て2016年にAIスタートアップに創業メンバーとして参画。営業・PM・CSの順に組織立上げをし、カスタマーサクセス部の部長を数年勤めたのちCOO就任。
2023年、Success Goal Lab.を創業し、業務設計から行うカスタマーサクセスBPO事業を行い、カスタマーサクセス起点での事業開発支援を実行。
2024年10月より、株式会社ATOMica KOMMONSカンパニーのCOOに就任し、SaaS×都内に限らずサブスク×全国へのCX支援を行う。
4. 開催概要
| 日時 | 2025年4月22日(火) 12:00 ~ 13:00 |
| 場所 | Zoomでのオンライン開催 |
| 費用 | 無料 |
5. 当日のスケジュール
- 12:00-12:05 オープニング
- 12:05-12:40 メインセッション
- 12:40-12:55 Q&Aセッション
- 12:55-13:00 クロージング