【9/15(火) 12:00~】AI時代、顧客に選ばれ続けるCSのつくり方~標準化の先に必要な「意図的な属人性」とは~

1. イベント概要

CSの標準化・自動化は、AIによって一気に進みました。受注から納品までの導入支援コストが10分の1に、1日かかっていたレポート作成が数分に短縮された例もあります。まだ着手していなければ最優先の課題ですが、これ自体は差別化にはなりません。

その先で差がつくのは人材です。CSに求められる事業貢献は、解約防止だけでなく、売上創出（カスタマーセールス）、受注率向上（プリセールス）、マーケティング貢献、有償支援など幅広い領域に広がっています。決められた手順どおりに動くだけのCSMでは、ここには届きません。顧客の本当の課題を特定し、顧客がまだ気づいていない課題にまで提案できる人材、つまり「意図的な属人性」を持った、質の高い人材が、これからの競争力になります。

本セミナーでは、CSMの成長段階を軸に、標準化を業務設計でどこまで進め、どこから先を人材で伸ばすのかをお話しします。

少しでもご興味ある方は、ぜひご参加ください。

2. このような方におすすめです

• カスタマーサクセスチームのリーダー

• 顧客満足度やLTV（顧客生涯価値）の向上に取り組む経営層

• AI時代にCSのあり方を考えたい方

• CSの生産性を最大化させたい方

3. 登壇者

4. 開催概要

5. 当日のスケジュール