2024.02.01
【受付終了】Leaner Technologies CS責任者が語る NRR130%・解約率ゼロを紐解く カスタマーサクセスの ”攻め” と ”守り ”
- カスタマーサクセスNRR130%・解約率ゼロ
1. イベント概要
理想のオンボーディング設計・アダプションフロー設計ができず、顧客への支援・提案が属人化しているような悩みはありませんか？
その結果、解約に至ってしまったり、新機能の活用促進うまくいかないといったことが生じるかと思います。一方で、社員は顧客対応で精一杯、なかなか仕組み化を考える時間を確保できていないカスタマーサクセスの方も多いのではないでしょうか。
今回は｢NRR130%｣ ｢解約率ゼロ｣という、脅威の数値を叩き出す Lenaer Technologies より、CS責任者 織茂氏に、その裏側をお話いただきます。
強いカスタマーサクセスへの変革のヒントに溢れた60分間にご期待ください。皆様のご参加、心よりお待ちしております。
2. このような方におすすめです
- オンボーディング設計 / アダプションフローの属人化に悩んでいる方
- 解約率の低下 / 活用促進につながる理想のオンボーディング設計 / アダプションフロー設計に興味のある方
- カスタマーサクセス組織の立ち上げをされている方
3. ご登壇者
株式会社Leaner Technologies
カスタマーサクセス責任者
織茂 尚之 氏
2016年に新卒でリクルートジョブズに入社後、5年間HR領域のエンタープライズセールスを経て、2020年に株式会社Leaner Technologiesにジョイン。Leanerでは、Salesチームを経て、調達力を強化するソーシングDXクラウド『Leaner見積』のカスタマーサクセスチームの立ち上げ、現在は責任者を務める。好きなことは商談とサウナで熱波を送ること。
株式会社KOMMONS
代表取締役
白塚湧士
総合商社のIT部門でカスタマーサクセス/サポート領域での新規事業立上げに従事。その後業界大手のコールセンター事業者に出向し、サポートチームのマネジメントを経験。退職後にスタートアップのカスタマーサクセスチーム立上げに携わった後、カスタマーサクセス領域に特化した人材マッチング・コンサル事業を行う株式会社KOMMONSを設立。
4. 開催概要
| 日時 | 2024年2月20日(水) 12:00 ~ 13:00 |
| 場所 | Zoomでのオンライン開催 |
| 費用 | 無料 |
5. 当日のスケジュール
1）12:00-12:05：オープニング
2）12:05-12:45：織茂氏ご登壇
3）12:45-12:55：Q&A
4）12:55-13:00：クロージング