01

オンボーディング設計

将来的なターゲットセグメントをディスカッションした上で、適切なオンボーディング設計をいたします。
業務フロー設計は勿論、アクションプランまで落とし込みまで行います。改めてオンボーディングフローを整備したい企業様やCS業務の効率化を図りたい企業様に利⽤いただいています。

02

KGI / KPI設計

現在のCSフェーズを確認し、最適なKGI/KPI設計をお手伝いいたします。CSだけではなく、MK→IS→FSと事業に関わるビジネスフローに合わせた形で設計いたします。

03

アップセル/クロスセルの最大化

顧客の契約状況、利⽤状況、チャーン分析をもとに、アップセル/クロスセルの適切なタイミングを定義・言語化していきます。解約リスクのある顧客またはアップセル⾒込みのある顧客を⾒極めるため、データの整理から始まり、業務フローに落とし込むことで売上最大化をお手伝いいたします。

04

CSの仕組み化支援

現在の業務フローを見える化し、属人化している知識や施策を可視化いたします。可視化した内容をもとに、インハウス・外注に関わらず業務を仕組み化していきます。CS立ち上げフェーズが完了し、PMFしている企業様にご反響いただいております。

05

CSイネーブルメント

カスタマーサクセスチームの組織設計や人材教育設計をお手伝いいたします。50名以上の組織を束ねている現役のCS管理職が、御社サービスと業界に合わせた組織設計を行います。ワークショップやコーチングを繰り返し、CSマネージャーの育成やメンバー育成を伴走いたします。