工数ではなく成果で示す、
カスタマーサクセスBPO
工数ではなく
成果で示す、
カスタマーサクセスBPO
CS特化のPMが現場に入り、「守りの改善・巻き取り」から「攻めへのシフト」まで牽引。
目指す事業成果からCS業務・体制・KPIを再設計し、継続的な改善を支援します。
Issue
事業が伸びるほど、CSの役割は広がる。
守りが非効率なままでは、期待に応えられない。
事業が伸びるほど、CSの役割は広がる。
守りが非効率なままでは、期待に応えられない。
守りで工数が逼迫
日々の対応に追われ、改善まで手が回らない
標準化・自動化が進まない
オンボーディングや定型対応が属人化
攻めに集中できない
成果創出に使えるリソースが不足
採用難易度が上がる
非定型な守りの業務に加え、攻めまで担える人材が必要に
疲弊・離職が起きる
現場の負荷がさらに増加
Solution
「守りの改善・巻き取り」から「攻めへのシフト」まで、
KOMMONSのCS BPOで解決。
「守りの改善・巻き取り」から「攻めへのシフト」まで、
KOMMONSのCS BPOで解決。
CSに特化したPMが実務に入りながら、
守りの業務を再設計・標準化
改善した業務をベースに、
スキルとコストを最適化した
BPOチームを組成
守りをKOMMONSが巻き取り、
社内リソースを攻めのCSへ
最短3ヶ月でシフト開始
Outcome
KOMMONSがコミットする3つの成果
KOMMONSがコミットする3つの成果
業務をただ外部化するのではなく、役割・体制・プロセスから見直すことで、生産性向上・コスト最適化・売上機会の創出につなげます。
01
生産性向上
1社あたりの対応工数を削減し、
同じ人数でより多くの顧客を支援できる体制へ。
02
コスト削減
人件費の削減だけでなく、採用やマネジメントまで含めたCS組織の運営コストを最小化。
03
売上機会の創出
社内のリソースを攻めのCS活動へシフトし、
事業成長につながる活動を強化。
まずは、貴社への導入効果を
シミュレーションで可視化してみませんか。
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CONTACT・
Market Trend
CS業務の標準化・外部化は進んだ。
次に求められるのは、成果につながる運用設計。
CS業務の標準化・外部化は進んだ。
次に求められるのは、成果につながる運用設計。
業務の定型化や外部化が進む一方で、主要KPIを恒常的に達成できている企業はわずか1割程度にとどまります。
※出典｜アディッシュ株式会社「カスタマーサクセスBPO実態調査2026」よりKOMMONS作成
Mechanism
KOMMONSは、 CS特化のPMが「業務を改善しながら」BPOチームを動かす。
KOMMONSは、 CS特化のPMが「業務を改善しながら」BPOチームを動かす。
KOMMONSでは、社員PMが現場に入りながら業務を標準化・効率化。
工数と難易度を下げ、適切な実行メンバーへ移管することで、支援範囲を広げながら運営コストを最適化します。
Comparison
「人の補填」や「作業の代行」ではなく、CS運営そのものを任せられる。
「人の補填」や「作業の代行」ではなく、CS運営そのものを任せられる。
PM Profiles
CSの成果創出を熟知したPM社員が、設計から実行までリード。
CSの成果創出を熟知したPM社員が、設計から実行までリード。
CS戦略・組織設計
KOMMONS COO
CS組織の立ち上げから、
LTV向上につながる仕組みづくりまで。
実績ハイライト
AI SaaS事業とCS組織を
0→1で立ち上げ
CS組織を10名超へ拡大し
売上3億円を創出
顧客継続率
93.2％を実現
得意領域
CS組織・
業務プロセスの設計
KPI・役割分担・
分業体制の設計
BPOチームの
立ち上げ・マネジメント
代表プロジェクト
AI SaaS｜CS組織立ち上げ
0→1から10名超へ組織を拡大し、売上につながるCSモデルを構築
CS BPO｜事業立ち上げ
BPO事業の創業からPMF検証・M&Aまで一気通貫で推進
BPR・業務改善
KOMMONS CS・事業開発
複雑な業務を整理し、
実行できる仕組みに変える。
実績ハイライト
BPR・Salesforce
導入PJTを統括
SaaS・非SaaSの
CS支援を推進
事業計画から
PJT管理まで一貫統括
得意領域
現行業務の
可視化・課題整理
業務フロー・
役割分担の再設計
複数部門を巻き込む
プロジェクト推進
代表プロジェクト
大手人材サービス｜BPR・業務改革
Salesforce導入・UI/UX改善などの業務改革をPL/PMとして推進
CS支援｜業務設計・実行支援
SaaS / 非SaaS企業のCS支援を、事業計画から実行管理まで統括
標準化・自動化
KOMMONS CS・BizOps
オンボーディングを標準化し、
誰でも回せる仕組みへ。
実績ハイライト
AI事業で14社の
PM・導入支援を担当
属人化した
研修業務を標準化
Notion・GAS等で
業務を自動化・効率化
得意領域
オンボーディング
業務の再設計
マニュアル・
研修プロセスの標準化
データ連携・
定型業務の自動化
代表プロジェクト
AI事業｜オンボーディングPM
受注後PM・オンボーディングを担当し、複数案件を予定通り導入
SaaS BPO｜業務標準化
属人的な研修業務をスクリプト・想定質問集として体系化し、再現可能な体制を構築
CS Ops・CRM
KOMMONS CS・BizOps
CS業務を型化し、
データと仕組みで回る運営体制へ。
実績ハイライト
SaaS10社の
オンボーディング〜更新を担当
HubSpot導入・
CRM設計を推進
CSナレッジを
FAQ・サポートへ展開
得意領域
CS業務フロー・
オペレーション設計
CRM・顧客データ
管理基盤の構築
FAQ・ナレッジ・
サポート体制の整備
代表プロジェクト
SaaS｜CS・CRM設計
オンボーディングから更新まで担当し、HubSpot導入・CRM設計を推進
CS BPO｜Ops基盤構築
NotionでのCRM設計やダッシュボード構築、テクニカルサポート立ち上げを実施
Method
課題に応じたメソッドを組み合わせて、業務を再設計。
課題に応じたメソッドを組み合わせて、業務を再設計。
ロイヤルユーザー・解約分析
解約顧客・優良顧客の分析により、解約抑止や客単価アップにつながる重要課題を洗い出します。
KGI / KPI設計
プロダクトや事業フェーズに合わせ、組織が正しい方向に進める適切な指標を設計します。
業務フロー設計
理想的な顧客の成長ステップを実現する、適切な業務フローを設計します。
オンボーディング業務標準化
オンボーディングの完了条件を定義し、必要な資料・マニュアルを作成することで、業務品質を担保します。
FAQ / マニュアル構築
サクセス担当から問合せ対応業務を切り離し、顧客の自己解決を促進することで現場の工数削減に繋げます。
モニタリングシート設計
顧客の状態を可視化するヘルススコアを設計し、定期的にモニタリングできる体制を作ります。
Pricing
KOMMONSは、稼働量だけでなく成果にもコミットします。
KOMMONSは、稼働量だけでなく成果にもコミットします。
選べる2つの料金モデル
企業の予算方針や成果目標に応じて、予算をコントロールしやすい「固定料金型」と、KOMMONSと貴社が同じ目標を追う「成果連動型」から選択できます。
ROIシミュレーション
業務効率化・守り・攻めの3観点から経済合理性を試算。施策の優先順位とROIを可視化し、経営層への説得材料として、そのまま社内で使えます。
まずは、貴社への導入効果を
シミュレーションで可視化してみませんか。
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CONTACT・
Case
大企業からSaaS中堅まで、多様な企業の事業成長を支援。
大企業からSaaS中堅まで、多様な企業の事業成長を支援。
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FAQ
よくある質問
よくある質問
Q.
業務整理ができていなくても相談できますか？
可能です。社員PMが現場に入り、現在の業務を理解しながら、対象業務や支援範囲を整理します。
Q.
成果指標はどのように決めますか？
事業課題、対象業務、データ取得状況をもとに、最終成果と中間指標を組み合わせて設定します。
Q.
3カ月ですべての成果が出ますか？
3カ月は、新しい業務プロセスと実行体制への移行目安です。最終成果が表れる時期は、商材や契約サイクルによって異なります。
Q.
一部のCS業務だけでも依頼できますか？
可能です。成果へのインパクトが大きい領域を特定し、段階的に支援します。
Q.
顧客情報を外部人材へ共有できない場合も依頼できますか？
社員PMの参画やアクセス権限、利用端末、作業環境、契約形態を個別に設計します。
Q.
派遣契約にも対応できますか？
業務内容や指揮命令関係、セキュリティ要件に合わせて対応可能です。
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