2024.07.04
CS夏合宿2024「CS寺子屋 @OKUTAMA+」
- CS夏合宿2024「CS寺子屋 @OKUTAMA+」
1. イベント概要
奥多摩にある泊まれる学校「OKUTAMA+」にて、8月31日(土)・9月1日(日)の1泊2日で、CS同士のつながりと学びを深める、50名規模のCS夏合宿を開催します。
切磋琢磨し、学び合いたいと思える会社の垣根を超えた未来の仲間と出会え、課題解決に繋がる実践的なノウハウを得られるCS夏合宿になるよう、講師・運営メンバーと共に企画を進めています。
2. 合宿テーマ
・「つながり × 学び合い」
CS担当者のスキル向上と、参加者同士の関係性構築を重視したテーマを設定しました。
切磋琢磨できる人たちとの出会いと、それぞれが抱える課題の解決、その先の成長につながるヒントになる思考プロセスやフレームワークを提供します。
3. このような方におすすめです
- 仕事やキャリアについて相談しあえるような、他社のCSとの繋がりを作りたい方
- 社内にCSの事例やノウハウが少なく、自社が抱える課題をどう整理したらいいか悩んでいる方
- 自社のフェーズに合わせた取り組むべき課題の優先順位を設定したい方
4. 開催概要
| 名称 | CS夏合宿「CS寺子屋 @OKUTAMA+」 |
| 日時 | 2024年8月31日(土) 、9月1日(日) ※ 集合時間・場所や解散時間は未定です ※ 集合は、宿泊施設最寄り駅のJR 青梅線 川井駅に10時を予定していますが、確定し次第、参加者用のSlackチャンネルでお知らせします ※ 解散は、宿泊施設のチェックアウトが10:00なので、そのタイミングで解散となる予定ですが、こちらも確定し次第、参加者用のSlackチャンネルでお知らせします |
| 場所 | OKUTAMA+ |
| 住所 | 〒198-0102 東京都西多摩郡奥多摩町川井５９４ |
| アクセス | JR 青梅線 川井駅より徒歩にて約 17分 |
| 参加費 | 一般参加者：18,000円 一般参加者（早割、運営、KPP）：16,000円 ※1日目夕飯（BBQ）、2日目朝食含む ※領収書は、connpassよりダウンロードいただけます ※各枠の定員になり次第、締め切らせていただきます |
| 参加方法 | 本サイトの「イベントに申し込む（connpass）」ボタンからお申し込みください。 ご不明な点がございましたら、本ページ最下部の問い合わせ先までご連絡ください。 |
| 定員 | 50名 |
| ハッシュタグ | #CS夏合宿2024 |
| 主催 | CS KOMMONS（株式会社KOMMONS） |
| 協賛 | 株式会社グッドカルチャーズ（ノベルティ提供） |
5. コンテンツ
学校の授業に見立てたカリキュラムを用意しています。
CSの「学び」につながる授業は3限分を予定しており、以下のような内容です。
- 自社にとっての”理想のCS”を言語化しよう：
- 自社と顧客がどういう状態になっていたら成功といえるかを言語化・可視化
- CSの提供価値と顧客との関係性を独自性があるキーワードで言語化・可視化
- CSのミッションを整理し、それについて参加者同士でディスカッションを実施
- 理想のCSを実現するために、実施すべきことの優先順位を立てよう
- 1限目で考えた理想の状態をもとに、CSが実施すべき打ち手を考える
- 3ヶ月・1年・3年単位で、実施すべき打ち手の優先順の明確化
- 優先度が高い打ち手を実施する際の相談相手を参加者から検討
- よくあるケーススタディで、CSチームのマネジメントを体験する
- どんな組織でも起きうる課題のケーススタディに向き合い、マネジメントで何をすべきかを学ぶ
- 問いに向き合うことで、思考力を養う
- チームでアウトプットし合うことで、多様な考え方、視点を吸収する
また、参加者同士の「つながり」につながる取り組みとしては、現段階で以下を予定しています。
- 初対面でも打ち解けられるようなアイスブレイク
- チームごとに教室に分かれる学校形式のカリキュラム
- 一体感を醸成し、参加した思い出にもなるノベルティの提供
- 休憩とリフレッシュを兼ねたレクリエーション（4限目）
- BBQや焚き火、花火での参加者同士の団らん
※プログラムの概要や内容は開催までに変更になる可能性があります。
※変更になった場合、参加者専用のSlackチャンネル内での案内をいたします。
6. 宿泊施設の紹介
都心から約1時間半にある、五感で満喫できる1日1組限定の貸切施設。奥多摩の大自然に囲まれた、とびきりの自由な非日常空間。
宿泊などのレジャー利用向けの設備や備品はもちろん、WiFi環境やワークスペース、会議室を始めとした法人利用向けの環境も完備。
※参考（360°バーチャルツアー）：https://okutamaplus.com/gallery/
7.アクセス
〒198-0102 東京都西多摩郡奥多摩町川井５９４ OKUTAMA+
- JR 青梅線 川井駅より徒歩にて約 13 分
- 首都圏中央連絡自動車道（圏央道）日の出ICから車で約40分
- 無料駐車場：20台
※参考：近隣施設
8. 講師紹介
本イベントでは、以下の方々を講師として迎えています。
9. 運営メンバー紹介
- 【PM】弁護士ドットコム株式会社 中嶋 太志さん
- 合同会社 dotData 小関祐樹さん
- 株式会社CareMaker 尾田 謙真さん
- SATORI株式会社 川西 克典
- 柴田 舞衣さん
- 株式会社TAIAN 高橋 範行さん
- 一般社団法人スカイゲートインターナショナル 中村 汐里（Shelly）さん
- 外資Edtech / アカウントマネージャー 中村 望美さん
- インヴェンティット株式会社 服部妙子さん
- オシロ株式会社 浜田 和美さん
- テックタッチ株式会社 三嶋 貴大さん
- 株式会社KOMMONS 藤井 香苗
10. 主催者からのメッセージ
CS夏合宿「CS寺子屋 @OKUTAMA+」全体PM
弁護士ドットコム株式会社 クラウドサイン事業本部
エンタープライズサクセスグループ グループマネージャー
中嶋 太志さん
我が国の「人手不足への対応」や「高水準の賃上げ」の達成には、DX等による「生産性の向上」が急務ですが、カスタマーサクセスチームが担うべき役割も大きいのではないでしょうか。
政府の「骨太方針2024年」の中では、例えば「医療・介護」「教育」「交通・物流」等の領域ごとにDXの方針が提示されており、業界の慣習や構造的課題に踏み込んだアプローチが不可欠であることが示唆されています。また、近年ではSaaS業界においても「業界特化型サービス(Vertical SaaS)」「プロフェッショナルサービス」「B-PaaS」等といった、お客様の業界や業務に踏み込んで課題解決を推進する動きに一層注目が集まっています。
いま、現場でお客様の課題解決を支援するカスタマーサクセスチームにはレベルの高い支援が求められています。コロナ禍から数年を経ても今なお残っている課題は、根深く複雑で容易に解決できないものが大半だと思います。だからこそ、問題解決に欠かせない知恵や熱量は自社内に閉じず、SaaS業界としても対話を通じて手法や方法論自体の進化の速度を全体的に上げていきませんか。今回の合宿をきっかけに、みなさんと中期的に楽しみながら学び合う繋がりを育むことができましたら嬉しいです。
CS夏合宿「CS寺子屋 @OKUTAMA+」企画者
株式会社KOMMONS 代表取締役
白塚 湧士
カスタマーサクセスコミュニティ立上げから3年が経ち、1,000名以上の方とお話してきました。
CSは黎明期で、会社毎に取り組みが異なり、成果が出るまで時間もかかる。 その為、漠然と不安や孤独を感じながら働かれている方も多いのではないでしょうか？
昨年の合宿で、新しい「仲間」ができるという大人になって久々の体験をしました。 今回の合宿を通じて、CSの理想像を語り、困った時に相談できる会社を超えた繋がりをつくることで、 皆さんが自信を持ってCSの取り組みを進める手助けになれば嬉しく思います
11. 協賛企業（ノベルティ提供）からのコメント
・株式会社グッドカルチャーズ 代表取締役 三浦英直さんより
初めまして、株式会社グッドカルチャーズの三浦です。
今回の素敵なイベントをスポンサードさせていただきました。
私たちは、上質なアイテムでオリジナルグッズを作成し、グッズに”想い”を乗せ、体験として届ける事を大切にしているサービスです。
グッズを通じて”思いやり”を伝えられるよう、制作から受け渡し、在庫の管理や個別配送などのハード面までの一気通貫をサポート（もしくはコーディネート）することで、人々のつながりを育んでいます。
企業理念やブランドメッセージを単に「グッズ＝モノ」として表現するのではなく、従業員の誇りや一体感を醸成し、絆を深める「グッズ＝情緒的価値」を生み出すものとして、永く使ってもらえるようなアイテムで、それを手にしたときの感情や瞬間を、永く心に留めておけるようなグッズを制作するのが特徴です。
Kommons様と本イベントのテーマである「つながり × 学び合い」を実感してもらえるようにグッズ企画・制作をさせていただきました。
参加される皆さんに、グッズを通してイベントのコンセプトを体感いただければ幸いです。
※写真のノベルティはイメージです。一体感を醸成するノベルティを本イベントの運営メンバーが企画・制作を進めています。
8. お問い合わせ先
CS夏合宿「CS寺子屋 @OKUTAMA+」- イベント運営事務局
Email：community@kommons.co.jp