2024.05.14
【受付終了】#CS寺子屋Vol.16「KPI設定とモニタリング」
- KPI設定とモニタリング
1. イベント概要
「KPI設定とモニタリング」というテーマでコミュニティイベントを開催します。
顧客満足度の向上、顧客維持率の改善、アップセル・クロスセルへの貢献など、CSが追いかけるべき指標は多数あるかと思います。その中でどのようにKPIを設定すべきかということに悩まれている方は多いのではないでしょうか。
本イベントでは、株式会社Channel Corporation 執行役員 鈴木 諒さんと イタンジ株式会社 原島 宗三さんにご登壇いただき、どのような観点でKPIを設定し、またどのように設定したKPIを適切に分析・モニタリングを実践して改善につなげているのかということをお聞きします。
オンラインイベントとなりますので、全国からご参加いただけます。事前登録が必要となりますので、お早めにご登録ください。
2. このような方におすすめです
- CSにおけるKPI設定に悩まれている方
- 事例を参考に、KPI設定やモニタリング方法について学びたい方
- CS組織の立ち上げをされている方
3. 開催概要
| 日時 | 2024年5月24日(金) 20:00 ~ 21:00 |
| 場所 | Zoomでのオンライン開催 |
| 費用 | 無料 |
4. 当日のスケジュール
20:00-20:05：オープニング
20:05-20:25：ご登壇① 株式会社Channel Corporation 執行役員 鈴木 諒 氏
20:25-20:45：ご登壇② イタンジ株式会社 原島 宗三 氏
20:45-20:55：Q&A
20:55-21:00：クロージング＆記念撮影
5.申し込み方法
- コミュニティ内の方：以下ボタン先のSlack投稿に出席スタンプを押して参加登録
※CS KOMMONS内のSlack投稿に遷移します。
- コミュニティ外の方：以下ボタン先のイベントページより登録
※ connpassのイベントページに遷移します。