社名非公開
オンボーディング以降のカスタマーサクセス業務/KPI設計およびマネジメント
オンボーディング以降のアダプション、リニューアルセールスに関する業務設計＆コンサルティングを委託したい
- 単価
- 時給12,500円
- 稼働時間
- 48〜64時間/月
- 業務形態
- 業務委託
- 働き方
- フルリモート
募集概要
- 業務内容
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①業務全体の設計によるカスタマーサクセスの方針策定
・目指すべき指標の摺り合わせ
・単価別、業態別、利用サービス別に、解約率を算出し、現状の解約要因の分析
・解約要因を踏まえた、課題特定、打ち手の明確化
・打ち手を踏まえて、オペレーション設計（課題がオンボーディングの場合は、②で対応）
② CS業務設計
・現在、オンボーディングで実施している内容整理 & 課題の整理
・新しいゴール設定（追うべき指標の明確化）
・オペレーションの設計（指標達成に向けて、やるべきことの明確化）
③ 見るべき指標をモニタリングできる状況の実現
・①、②のアジェンダを通して、定期的に見たい指標の明確化
・貴社社内の方へのご依頼 & 基礎数値の整理
- 求める人物像
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・CS業務設計経験者
・顧客をリードしつつアウトプット作成可能な方
- 報酬/想定稼働時間
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60〜80万円/月
0.3〜0.4人月
How It Works
ご利用までの流れ
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01
無料会員登録
簡単な情報入力で無料登録完了！すぐに案件紹介が受けられます。
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02
コミュニティ参加
他のCSフリーランスと交流し、ナレッジ共有ができる場に自由に参加可能。
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03
案件紹介
あなたの希望に合った最適なCS案件を専任コーディネーターがご提案します。
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04
面談・面接
企業との面談をセッティング。条件交渉もサポートしスムーズな契約を実現。