SUCCESS CAMP 2025 -挑もう。-

1. イベント概要

「本当にカスタマーサクセス（CS）は必要なのか？」
「売上が上がればそれでいいんじゃないか？」
「顧客満足度と売上が一致しない…」

こんな声を、あなたも耳にしたことがあるかもしれません。多くの企業で、CSの価値はまだ十分に認められていない現状があります。CSの重要性が理解されず、取り組みが進まない、そんな悩みを抱えている方も多いのではないでしょうか。

でも、私たちは知っています。顧客が成功してこそ、その結果として売上がついてくるということを。単なる数字の追求ではなく、顧客の成功がビジネスの成功を支えていることを。

だからこそ、「挑もう」。

このイベントでは、そんな現状を打破し、次のステップへ進むためのヒントを提供します。あなたのCSへの取り組みを、もっと力強く、もっと確実に進めます。

業界をリードするCSのプロフェッショナルたち（KOMMONS Premium Partners）が、解約防止、新規顧客獲得、プロダクト開発などの成功事例や、実際に使えるデータ活用の方法を共有。ワークショップやディスカッションを通じて、実践的なスキルを磨き、同じ課題に挑む仲間たちと共に学び合い、成長の道筋を描いていきます。

「CSをもっと社内で広めたい」「顧客の成功をしっかりと実現したい」

——そう思っているあなたへ。挑戦し、共に未来を切り拓いていきましょう。

さあ、あなたも挑もう。

2. このような方におすすめです

• CS業界で活躍している方の事例登壇を聞いて、知識を身につけたい方

• CSの役割や可能性をもっと広げたいと思っている方

• プロダクトや事業フェーズ、抱える課題など共通項を持つ仲間（他社のCS担当者）と出会いたい方

3. 開催概要

4. コンテンツ

※プログラムの順番や詳細は開催までに変更になる可能性があります。
※変更になった場合、本サイトでの更新とCS KOMMONS内での案内をいたします。

5.アクセス

〒106-0032 東京都港区六本木３丁目２−１住友不動産六本木グランドタワー41階

• 南北線 「六本木一丁目駅」 直結

• 日比谷線 都営大江戸線 「六本木駅」 5番出口 徒歩5分

• 日比谷線 「神谷町駅」 2番出口 徒歩6分

• 銀座線 南北線 「溜池山王駅」 13番出口 徒歩5分

※41階まで上がるのに時間がかかるため、時間に余裕を持って来場ください

※アクセス方法のご案内（写真付きのルート紹介）

6. 登壇者（KOMMONS Premium Partners）

登壇タイトル：解約阻止の3ステップ 〜What・How・Do〜

解約阻止対策を検討していく中でどこのステップで詰まっているのか、わかっていないケースが多い。「解約阻止はなぜ起きるのか？」「どのように打ち手を講じるべきなのか？」と、ラクス社での実際のHow toをケーススタディしながら、「解約阻止」を解剖していく。

登壇テーマ：生産性向上を実現するデータ活用の進め方 ～具体事例あり、Call to action実践のステップ～

CS組織の生産性を高めるためのCTA設計とデータ活用のポイントを理解し、自社プロダクトでの設計で取り組める状態になれるような事例を紹介します。

登壇テーマ：カスタマーサクセスが貢献すべき新規ARRのつくりかた

CSが解約率だけに責任をもつ時代は終わった！お客様に最も近く、お客様を最もよく理解しているCSだからこそ、会社全体の売上に大きく貢献できる、いや貢献すべきなのでは？アップセル・クロスセルだけではなく、新規顧客の獲得や、プライシングを含めた「新規ARRのつくりかた」を考え尽くす40分です。

登壇テーマ：各事業フェーズにおけるCSとプロダクトチームとの関わり

CSとプロダクトチームのコミュニケーションって、難しいですよね。
CS担当者「プロダクトフィードバックを集めてきたのに、何もバックログに入らない…」
プロダクトチーム「今のプロダクト開発のポリシー・優先順位を分かってくれない…」
そんなお悩みを、プロダクト・事業フェーズごとに掘り下げて、一緒にスッキリしませんか？

登壇テーマ：CSイネーブルメントの実践事例 〜三者三様の課題と打ち手〜

このセミナーでは、CS組織づくりに必要不可欠な「CSイネーブルメント」の基礎から実践までを深掘りします。理想の姿を描き、自走する組織を実現するためのマネジメント経験のある三人が具体例や実体験を交えて紹介します。

登壇テーマ：オープニング・クロージング

7. LTステージ登壇者

8. ワークショップ紹介

本イベントでは、3つのワークショップを用意しています（事前予約制）。

※会場の都合で参加できる人数が限られているため、事前予約制の予定です
※申し込みいただいた方向けのslackチャンネルにて、予約フォームを1月上旬〜中旬に展開予定です

• ワークショップ1：ケーススタディをもとに、CSチームのマネジメントについて学ぶ内容：マネジメントの役割とは何か、を知るマネジメントの仕事を体験してみる考えをアウトプットすることで気づきを得る講師：Syinc株式会社 代表取締役 内川 智子氏サイボウズ株式会社 カスタマーサクセス部 副部長 兼 事業戦略室 大脇 一起氏株式会社CAMPFIRE カスタマーサクセス インサイドセールス マネージャー 大河内 唱平氏

• ワークショップ2：自社のサクセス事例から理想のCSを言語化しよう内容：自社と顧客がどういう状態になっていたら成功といえるかを言語化・可視化CSの提供価値と顧客との関係性を独自性があるキーワードで言語化・可視化CSのミッションを整理し、それについて参加者同士でディスカッションを実施講師：株式会社ラクス楽楽精算事業統括部 東日本カスタマーサクセス部 マネージャー 小岡 崇 氏株式会社ATOMica Platform開発本部／KOMMONSカンパニー COO 大竹 健斗氏

• ワークショップ3：理想のCSを実現するために、トップイシューを整理しよう内容：会社のトップイシューとCSが貢献できるトップイシューが何かを整理する各社がどういうロジックでトップイシューを整理したのかを共有講師：株式会社Leaner Technologiesカスタマーサクセス本部 本部長 織茂 尚之氏コミューン株式会社 SuccessHub（事業開発兼CSM） 城田 貢己氏

9. 運営メンバー

10. 協賛企業からのコメント

11. お問い合わせ先

SUCCESS CAMP 2025 -挑もう。- イベント運営事務局

Email：community@kommons.co.jp