2025.08.13

【9/17 (水) 12:00~】ハイタッチの先へ。テック/ロー/コミュニティタッチを駆使してLTVを向上させるCS組織戦略

1. イベント概要

カスタマーサクセス（CS）の成果を拡大するためには、ハイタッチだけに頼らない体制づくりが求められます。しかし現場では、次のような課題に直面している企業も少なくありません。

特定の担当者に依存し、対応が属人化している
人手不足で日々の対応に追われ、戦略的な活動に手が回らない
新しいタッチ手法を試したいが、社内に知見やノウハウがなく踏み出せない

今回のセミナーでは、ハイタッチに依存しがちな原因を紐解き、その壁を乗り越えるための戦略やLTV向上に寄与する施策例をご紹介します。ハイタッチ体制の限界を感じている方や、少人数でも成果を出せる仕組みを模索している方にとって、新たなヒントを得られる内容です。
少しでもご興味ある方は、ぜひご参加ください。

2. このような方におすすめです

ハイタッチ属人化に限界を感じているCSマネージャー、担当者の方
組織全体のCS戦略を見直したい事業責任者の方
少ない人数でも成果を出せるCS体制を模索している方

3. 登壇者

Repro株式会社
Customer Success Team Customer Marketing Unit Unit Leader
森田のぞみ

新卒採用人事としてのキャリアを経て2020年4月にReproに入社し、ハイタッチのカスタマーサクセスとして複数社の支援・テクニカルサポート業務を経験。
現在はカスタマーマーケティングチームとカスタマーサクセスチームの責任者としてReproのユーザーコミュニティ「Camp」のコミュニティマネージャーと、カスタマーサクセスの二足のわらじで日々奮闘中。

株式会社ATOMica
Platform開発本部/KOMMONSカンパニー CEO
白塚湧士

新卒で総合商社に入社。CX領域への投資業務を担当。コールセンター事業会社に出向し、カスタマーサクセス・サポートチームのMGR業務に従事。
スタートアップでのカスタマーサクセス立上げを経て、KOMMONSを創業。累計100件以上のCS業務設計・BPO案件に携わる。
1,700名が登録する国内最大級のCSコミュニティ「CS KOMMONS」を運営し、CSキャリアを支援。
2024年10月より、株式会社ATOMica Platform開発本部 / KOMMONSカンパニーCEOに就任し、DX / CX支援を実施。

4. 開催概要

日時	2025年9月17日(水) 12:00 ~ 13:00
場所	Zoomでのオンライン開催
費用	無料

5. 当日のスケジュール

12:00-12:05　オープニング
12:05-12:35　メインセッション
12:35-12:55　パネルディスカッション/ Q&A
12:55-13:00　クロージング

KOMMONS